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【08月14日打卡总结】业在进行绩效考核过程

作者 令狐冲x 更新于:2013-08-13 14:05 464
内容来自 2013-08-14 打卡话题
如何妥善处理考核投诉?
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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业在进行绩效考核过程中,往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意,出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序:  第一阶段:受理投诉  1.认真仔细地了解投诉要点  2.分析对方的投诉态度  3.倾听对方的可接受方式  4.做好投诉记录  5.明确告知反馈时间  第二阶段:了解投诉动机  1.为什么要投诉,有没有特殊问题?  2.投诉什么:对结果不满意?对方式不满意?对程序不满意?  第三阶段:投诉调查  1.不要先关注谁对谁错,应对事不对人。  2.关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。 3.调查中的保密。  第四阶段:投诉处理  1.告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。  2.告知处理的结果。  3.告知改进的内容与方式。

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2024-07-01 09:18
微笑精灵之火凤凰

1楼 微笑精灵之火凤凰

感谢分享,学习并支持。

2013-08-14 08:23:40 回复 赞(0)

令狐冲x

@微笑天使之黄秋凤:一起学习!

2013-08-14 11:45:17回复

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