【08月13日打卡总结】再好的考核方案和实施

作者 mytd 2013-08-13 15:26 607

内容来自 2013-08-14 打卡话题

再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方，因此，考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种，如有对考核程序不满的，有对考核结果有异议的，有认为受到不公平对待的，等等。认真应对和妥善处理各种投诉，是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么，请问：
1、你们在绩效考核实施过程中，遇到过哪些投诉？
2、具体你们是如何妥善处理的？请分享你们的成功经验。

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再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方，因此，考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种，如有对考核程序不满的，有对考核结果有异议的，有认为受到不公平对待的，等等。认真应对和妥善处理各种投诉，是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么，请问：

1、你们在绩效考核实施过程中，遇到过哪些投诉？

答：从公司建立绩效考核工作以来一直到目前，绩效考核过程中的投诉、申诉一直不断，我想这也是任何企业都无法避免的问题，除非你的考核管理制度里就不允许投诉和申诉！几年来，投诉主要有：1、领导评分不客观，有打击报复倾向；2、绩效完成依据认证不合理；3、绩效指标下达强势，制定指标时未与员工达成一致，导致绩效根本无法完成的必然性；4、考核者对于绩效结果的标准要求过于苛刻，或指标下达时对结果（目标）描述不清晰，导致后来的争议；5、绩效考核流程执行不到位导致的考核不合理，各部门将考核执行流程先后顺序颠倒，在执行过程中失去了合理的逻辑性；6、绩效完成依据（绩效信息资料）的数据得不到员工的认同……等等，不枚胜举！

2、具体你们是如何妥善处理的？请分享你们的成功经验。

答：对于上述问题的出现，我们采取了以下措施给予解决：1、针对领导评分不客观使员工不服考核评分的情况，由绩评委根据HR的最终调查了解后，给予最终评定。如果确有领导评分不客观的情况，给该领导按考核机制扣罚绩效分；2、对于员工置疑的绩效完成依据是否正确的问题，我们由HR部门牵头，组织各部门进一步完善了绩效考核表的各项目内容，增设固化了每个考核指标的考核依据；3、针对绩效指标下达强势与员工未达成一致的问题，公司规定在每月绩效指标下达时，主管领导和被考核人必须在考核表上签字确认；4、针对考核者觉得上级对工作结果要求过于苛刻，指标（工作结果）指描述不够清晰引后来争议的问题，要求各考核者与被考核者确定考核指标时一定要对结果描述清晰可考核，否则给予考核者个人扣罚绩效分；5、针对绩效考核流程执行顺序颠倒的现象，公司规定以流程为依据，每个执行环节对自己环节负责，对上一环节审查监督，以哪个环节出现错误罚谁、未审查监督到位罚谁的原则实施绩效考核的管控，由绩效考核专员专职监督执行；6、针对绩效完成依据（绩效信息资料）的数据得不到员工认同的问题，由绩评委根据实际情况进行裁定，是需求部门数据出错的，由需求部门相关当事人承担责任，是被考核人无理取闹的，由被考核人承担责任受罚。

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