有考核自然就会存在争议,因为每个人的着眼点不同、每个人所占角度不同、每个人的想法和做法自然也会不同……,既然存在着这么多不同,那就说明在考核的过程中有令人不满意的地方,就会产生投诉,这时我们HR们作为绩效管理的执行者,该如何应对员工在考核中的投诉,就看各路大仙各显神通了。
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
1)绩效考核指标定的不合理,导致考核指标在实施过程中遇到困难或无法达成投诉现象。
2)绩效考核数据在统计收集过程中,存在着考核数据差异或员工不认可考核数据的投诉现象。
3)员工或部门对绩效考核评定结束不满,存在遭遇不公平对待或差别看法的投诉现象。
4)同岗位、同级别或部门内部考核后结果对比,感觉考核方案、指标或结果对自己不公平,没有得到公平的考核分数或奖励的投诉现象。
5)员工对扣分存在异议,认为某些项扣分不合理。
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
1)针对投诉绩效考核指标不合理的现象。首先要了解是不是真的存在不合理的指标现象;其次找员工问清楚对方的想法和投诉要求,认真查找并核对公司制定的考核目标和流程的依据;最后做好与投诉者的沟通,并与他一同分析、核算考核指标得出的过程依据,取得投诉者对考核指标的认同。
2)针对绩效考核数据在统计收集过程中出现数据收集差异的投诉问题,将考核数据进行审核和核算,查看是否是因为数据收集统计时出现错误,还是员工对考核指标数据的理解出现偏差的问题:如果是前者收集数据时出现差错,要与投诉者解决清楚并做到及时改正;如果是后者,也要做好与投诉者的沟通,并说明考核指标数据如此计算的方式方法,并将如何计算并得出这个数据的结果整个过程,相信投诉者如此也就不会再考核数据产生疑问了。
3)针对绩效考核评定结束不满的投诉现象,一定要做好处理,否则容易在公司引起局面的不安定因素。首先调查是什么原因造成如此的考核数据结果;其次是什么人造成的考核数据结果;最后就是根据拿出纠正考核数据结果的方案,在事件处理过程中首先要取得上级老总或老板支持,同时对部门或下级也要做好协商、协调及善后。重新做好绩效考核目标的评定和统计数据。
4)对于同岗位、同级别或部门内部考核后结果对比,感觉考核数据公平的投诉现象。其一看调查并核对是否真存在着此现象;其二看是否还是投诉者从自我角度的理解出错。如果是其一的投诉现象,那就得征得分管老总同意后,重新核定、核对绩效考核目标的制定、目标完成过程中的考核数据收集,如果证实属实进行修改纠正,并和投诉者说明;如果是其二的原因,就要将投诉者与其它员工或部门针对考核目标完成好与坏的数据、过程、事实等等列举出来,做到公正、公平的客观对比后,投诉者自然就会明白、懂得自己得到这个考核数据的道理。
5)员工对扣分存在异议,认为某些项扣分不合理。首先查证是否存在着扣分不合理现象,如果真是存在着扣分不合理的情况,在给予纠正错误扣分的情况下,同时也要与投诉者沟通并作好解释。如果是投诉者因为对某项事件处理扣分不理解或不清楚如何扣分的情况,就要与投诉者因为在工作事件中所发生的事件证据,做好为何如此扣分的沟通的理由。
2楼 敏敏特穆尔
条理清晰,总结很到位,学习了,支持~
1楼 微笑精灵之火凤凰
感谢分享,学习并支持。
学习旅途
@微笑天使之黄秋凤:感谢好友前来支持,改版后都不知如何适应新的版面了。
微笑精灵之火凤凰
@学习旅途:是啊,大家都有这种感觉,不太习惯,都在适应当中