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【08月14日打卡总结】在我们的绩效考核中,

作者 灵犀76 2013-08-14 08:34 459
内容来自 2013-08-14 打卡话题
如何妥善处理考核投诉?
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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在我们的绩效考核中,主要问题集中在业务部门,反映的情况包括两个方面:一是为不能达成目标找出种种原因,特别是上报后未能及时批复,或者申请未能得到许可,因此业务部门觉得不能将未达成目标全部归咎于他们。二是觉得评估目标和权重设置不合理。 关于目标和权重的投诉,因为在设定之初都已经经过多次上下交流和沟通,不能说是公司单方面强加于业务,即使业务在实施中确实遇到突发状况或不可抗拒因素,导致原定目标的达成受到严重印象,也有途径供他们申诉,启动修订程序,而不是在考核之后才来抱怨和投诉。 关于责任谁来承担的投诉,就比较难以厘清。因为如果要重新查询所有业务上报材料,一一甄别哪些是超出权限申报,哪些是不合理要求,哪些是可以变通处理,都是非常苦难的事情,而且如果没有较为丰富的一线业务经验,也无法进行有效判断。因此,通常我们会秉持“业务部门在一线工作中具有一定权限”的标准,除非明显超出权限的报告,其余都不能作为推卸责任的理由。

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