【08月14日打卡总结】在绩效考核的实施过程
作者 灞桥长风
2013-08-14 08:49
422
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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在绩效考核的实施过程中,遭受投诉一般来自职能部门的员工,因为在对职能部门人员的绩效考核指标中,一般都会涉及部分主观性考核指标,虽然这些主观性指标也有分级评分标准,且也经过统一培训,但由于每个评价人对标准的把握尺度不一致,加之有些考核指标考核人未做详细的关键事件记录,在考评时容易犯“近期效应”、“晕轮效应”等典型错误,所以导致员工的不满。但在生产系统各部门的绩效评价过程中,这类似的问题较少见,因为对这些部门员工的评价均都采用客观量化考评,而且每天的评价结果都会与员工沟通确认。
如何对待职能部门员工的考核投诉,确实让HR大伤脑筋。
一方面,HR都会尽量修正考核方法,尽量采用量化指标,避免“人情考核”;
另一方面,HR会与被考评者的上司进行沟通,找出问题的关键,并与被考核者进行充分沟通,耐心进行解释,让被考核者真正明白自己的问题以及与其他被考核者之间的差距,一般来说,只要做好了沟通,管理者是站在帮助员工提高绩效改进的角度进行沟通,员工是能够接受的。
第三,定期对被考核者进行标准培训,统一认识,统一尺度,尽量减少误判。
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