【08月14日打卡总结】收到投诉的问题一般是
作者 蒋娜Airi
2013-08-14 08:54
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再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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收到投诉的问题一般是以下几类,我们的解决方法仅供参考: 1、投诉考核项目不合理。 遇到这样的投诉,我们的处理方法是,首先与投诉部门主管沟通此项考核项目是否不合理,不合理的原因是什么。毕竟当事部门比我们更能了解此项考核项目的合理性。如确有不合理之处,则在相关会议上提出,请各部门主管讨论,最后由老总决定。其实对有的考核项目,我们人力资源部也觉得不合理,但是也只能按领导意见执行。比如,公司每个月的净利润指标,各部门的绩效考核中都占10分,很多部门都觉得不是自己部门能够管控的,不应该列为本部门考核项目。但是没办法,只能去解释,无论能否理解,一律执行。 2、投诉考核指标不合理。 遇到这样的情况,我们首先纵向比较,查询之前的考核指标,是否之前得分较高,现在得分较低。如果是此种情况,这就需要请相关部门检查是否在管理中的哪些环节出现了问题。如果此项考核指标一直得分较低,则再作横向比较,即看兄弟单位此项考核指标的达成情况,如兄弟单位的指标达成得分较高,则请相关部门与其进行进一步沟通。如果其考核指标得分也较,则基本可以确定考核指标已不适合。然后按流程在相关会议上提请对此项考核指标进行检讨,确认是否需要进行调整,以及如何调整。(公司是集团公司,全国有8家工厂,之前也确有因季节原因,夏季某项考核指标偏低的情况发生,后向总部反映,各公司夏季的那项考核指标都作了调整) 3、投诉考核数据不准确。 能够投诉考核数据不准确,并且书面函告到人力资源部的,基本上是数据的确是有点问题了。因为,如果各部门在内部调查确认时,都必须是有了一定确实的依据了,才会书面函告。否则,我们人力资源部会质询他们是如何确认数据不准确的。收到收面函告后,人力资源部就是根据部门提报的数据来源进行进一步的确认,然后根据确认结果报总经办,在下月进行调整。 4、投诉对个人的考核评分不合理。 这个投诉相对多一些。不过,能够投诉到人力资源部来,那就少了很多。首先,在投诉到本部门时,部门内部基本上就解决得差不多了,毕竟部门内部也不愿意把事态扩大。人力资源部在收到此类投诉后,会详细听取员工的诉说,然后向其说明,人力资源部会进行深入调查,会在一周之内给予回复。之后,就是和部门主管沟通,了解其实际情况,考核是否公平公正。如果的确是考核评分不客观,那就需要与部门主管深入沟通,请其考核重新评定;如果是员工本人的问题,则将考核评定按评分标准逐条与期分析,消除其心中不满,鼓励其进行改善。
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