【08月14日打卡总结】1个关键：企业推行绩

作者温雪晴 2013-08-14 08:57 525

内容来自 2013-08-14 打卡话题

再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方，因此，考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种，如有对考核程序不满的，有对考核结果有异议的，有认为受到不公平对待的，等等。认真应对和妥善处理各种投诉，是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么，请问：
1、你们在绩效考核实施过程中，遇到过哪些投诉？
2、具体你们是如何妥善处理的？请分享你们的成功经验。

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1个关键：

企业推行绩效的首要问题是不能操之过急，不清楚企业现状，不做好前期准备，匆忙推行的话，失败就可预知了。所以第一个关键点，就是要学会拖延实施日期！

拖字诀的重要：熟悉工作，熟悉企业，熟悉老板，取得信任，规划工作！越急死的越快！

绩效工作中各项工作开展的时间安排；

1.建立培训体系：3-6个月（初步建立绩效培训课程）

2.建立内部沟通渠道和沟通体系；6-12个月；（初步建立绩效沟通体系）

3.工作流程梳理与岗位梳理；6-12个月；（初步建立绩效考核实施流程）

4.建立良好的企业公平文化；12-36个月；（初步建立绩效指标与结果沟通管理）

5.达成业绩目标与改善管理问题；6-24个月（初步建立以业绩为核心的工作重心）

6.公司员工奖惩的依据；6-12个月（初步建立奖惩依据）

7. 公司薪酬体系调整；6-36个月（初步建立绩效工资标准）

总结：建议经过6个月的准备期，才开始正式推行实施！

2个定位

（一）绩效经理的在公司的个人定位：岗位管理权限与实际工作权限的不符！

企业中只有2类人：老板和打工仔！授予管理权限的打工仔就是管理人员，可其本质还是打工的。在加入企业的时候，一定要搞清楚，老板需要的是一个个人思路的执行者，还是一个协助管理的管理者！拍马屁可以，老板也有七情六欲，也喜欢听好话，这也是一种生存方式，可是你只会拍马屁不会做事，那你只能当个心腹，而不能走上高位！在私企工作，作为管理人员，千万要注意的就是避免官本位思想，因为有这个思想的只能是老板，如果部门负责人官本位思想严重的话，那么你的下属会选择离职，而且越是优秀的人员离职越快！企业毕竟不是政府部门，大家不会为这个私企的饭碗忍耐你这样一个极品的领导！而作为HR，最怕的就是把自己当成管理者，其实我们也只是个打工者，企业的管理者只有老板！

总结：绩效管理者不能太清高，不能官本位！

（二）绩效负责人在绩效工作中的定位：我们不是全能工！我们不是炮灰！

人无完人，绩效负责人只是一个较为专业的HR从业者，而不是全能工，不可能事事皆同。人力资源在绩效考核中的作用：咨询、指导、组织、执行；而不是全套工作的操作者！老板考核副总，副总考核经理，经理考核员工，HR追踪违规者！ HR负责协助开展工作！咱是服务部门是配合单位，这时候一定要定位好！避免做炮灰！

我们要强迫部门内部去沟通，去定指标，去签字审核，去改善流程，规范管理人员的关键工作职责和流程！

强迫部门按时任务下达，随时进行任务进度把控，按时完成任务结果评核，让管理人员完成自己的岗位职责，推进部门工作！让部门让员工无法找理由，无法找借口！

总结：绩效管理者不能太怯懦，要坚持原则，该争的一定要争！

3个支持：

3个不支持分别是老板不支持（表面上的支持，急功近利思路）、管理层不支持（影响自己的权限，我的部门我做主思路）、员工不支持（影响自己的工资和现状，变好还是变坏，危机意识）

从企业分析入手！

在推行绩效管理时，我们首先要进行企业现状分析，一个是分析现有的管理问题，二是要分析在推行绩效管理过程中，会导致问题出现的相关因素。这就是我们所说的预见性！企业现状分析！企业文化？老板文化？组织意识？老板需要什么？管理人员需要什么？员工需要什么？管理问题在哪里？突出矛盾在哪里？

取得3个支持：

1.老板支持/高层支持