【08月14日打卡总结】考核投诉,一般能跨部
作者 强巴拉
更新于:2013-08-14 09:05
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再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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考核投诉,一般能跨部门找到人力资源部进行投诉的,基本上属于在部门内部或对部门考核人有一定看法的或比较较真的员工,所以任何一起投诉都应该谨慎对待: 1 首先要对员工的心态进行舒缓,确保大家能够在心平气和的环境下沟通。 2 多倾听,尽可能的了解事件的整个过程,不要急着下结论。进行安抚后,直接告知,需要了解事件的经过和细节,需要其耐心等待。不过多半情况,沟通过能力强的绩效专员,在这个环节基本上就解决了大多数问题。 3 与相关部门考核人了解,考核过程,确认考核过程以及考核标准是否存在问题。 4 如确实有问题,是打分的问题应进行变更,如是考核标准的问题,应在下个考核周期进行修订。 5 结果对员工进行反馈,活得员工的认可或谅解。 6 要相信,只要耐心并有技巧的沟通,没有解决不了的问题。
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2024-09-25 11:58
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