(摘抄笔记——感谢“带你去海边”的分享)
一、考核投诉的类型
1、对考核制度不满意
①对绩效考核的认识有误区
②考核制度不够完善,有缺失之处
2、对考核指标不满意
①指标设置不合理,定义不清其
②指标权重不合理
3、对考核流程不满意
①流程沟通不顺畅,理解有偏差
②考核权限不清晰,大家情绪有波动
4、对考核结果不满意
二、处理方法
1、开通考核投诉渠道
2、不让绩效面谈和沟通形式化,要达到必要的效果
对主管领导而言:①及时检查员工结果是否达到了预期的工作目标;②借助面谈的机会了解员工能力和工作的成效;③加强上下级之间的交流和互信;④增强团队凝聚力;⑤将存在的不足列入下一阶段的工作计划中有效解决。
对被考核者而言:①系统地整理和总结自己的阶段性工作目标的完成情况;②检视和单行自己在工作中存在的不足;③及时获得上司的评价与指导,并向上级提出必要的资源和支持需求;④个人感觉到有一种责任感、尊重感。
3、面对不同的员工,要有不同的面谈和沟通技巧
①优秀的下级——鼓励;制定发展计划;莫急于许愿
②一直无明显进步的下级——开诚布公;讨论现职位是否适合他;使其认识到不足
③绩效差的下级——具体分析原因;不要认准是个人问题
④年龄大/工龄长的下级——尊重;肯定贡献;耐心而关切;为其出主意
⑤过分雄心勃勃的下级——耐心开导;用事实说明差距;不能只泼冷水;讨论未来发展的可能性和计划,但不要让其产生错觉;水到渠成
⑥沉默内向的下级:耐心启发;提非训导性的问题;征询意见
⑦发火的下级:耐心听完,尽量不马上争辩;找原因,冷静分析