【08月14日打卡总结】1、在我司实施绩效以
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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1、在我司实施绩效以来,说实话收到的投诉是没有的。可能是存在些员工敢怒不敢言吧,又或者有些员工认为被扣的奖金反正不多,多一事不如少一事吧等等心态都会有存在。我个人认为,绩效的投诉无疑是以下几项:
A、员工对绩效的目标制定不认同。(有些过于偏高,超出他的努力空间,容易打击员工的进取心理)
B、对计算方式的不认同。在计算绩效分值,无论是加分还是扣分项,没有定义清楚,相关领导只单凭个人印象和臆念来随意加减分,也会引起员工的不满,甚至产生不公平的心态。
C、员工对考核的结果不满意。其实这与开始制定的目标是有关系的,而且在数据的来源、计算公式、数据的有效性和时效性等没有很好的界定清楚,所计算出来的结果往往不如人意,这考核也会处于形式化。
D、员工对绩效面谈的不满意。绩效考核结果出来了,好与坏都是领导说了算,直接让当事人签名确认,根本没有进行反馈面谈,对好与不足的方面进行沟通,让员工心里产生疑惑,也不知道日后的发展方向,同时也不清楚自身不足之处需要怎样改善。
2、对于上述的投诉,我个人认为,既然已经知道投诉的根源,就应该针对问题进行解决,将引起员工不满的地方进行改善。除此之外,在接待员工投诉方面,我们应该做好以下几点:
A、正面、客观、公正地接待员工的投诉,并将投诉的问题整理好,分门别类的进行分析、调查、回复、改善、跟踪等。(总结一句就是重复PDCA的程序)
B、员工有投诉,是因为我们在实施绩效阶段,有好多程序是做得不足,甚至有些员工连绩效考核是何物也不清楚,所以在实施前要做好绩效培训,让每一位参与者都知道考核整个过程,以及反馈投诉 过程的处理,不要让怨气积累在心里,影响个人的积极性。
C、每一位领导多懂得与每一位员工进行沟通交流,往往由于沟通不足,而产生不必要的误会和误解。
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2024-09-25 11:58
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