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不管是什么事情一定要坚持立即处理原则。 由于我们采取了“立即处理”原则，让这些疑问得到了立即解决，让各方都比较满意。当然，这样的方式必然会一直坚持下去，只有尊重事实，采取实事求是的态度，才能得到大家的理解和支持。
不管哪种打击报复投诉，都要认真对待，一定想办法还原事实的本来面目，给予当事人公平公正对待，绝不给打击报复、小团队现象有生存机会，在公司里树起绩效考核“正能量”的威风。
设立意见箱，如果某个投诉或意见非常好，需要立即采用，只是在面对收集到的这些邮箱或信件时，需要花较多的时间和精力去核实和处理，我认为这是值得的，只要是员工关心的事就是大事，只要员工关心的事，公司就要永远做下去。
（1）制度规范。
在绩效管理和考核管理办法中，一定要规定：“员工有投诉的权利，绩效委有调查、核实和处理的责任”、“任何有失妥当的行为和措施都将得到及时的纠正和处理，公司对投诉者采取强有力的保密措施，对一切打击报复行为进行严肃处理”。有了制度作保障，员工才有底气提出自己的意见和投诉。如果没有书面规定，只是口头承诺，员工是不会把绩效考核当回事的，也不会认为“承诺”是真的。
（2）冷静对待。
员工的投诉有善意、有恶意中伤，有事实依据、有无中生有，这需要我们客观分析、冷静对待、去伪存真，分别处理，切不可大惊小怪。对提出中肯意见和投诉的，要及时表彰，对无事实依据的投诉可个别口头答复，并给予“提意见和投诉技巧小解释”。
对绩效考核的投诉远远不只以上这些内容，而且会随着时间的推移出现新的内容，这是不以我们的想法为转移的，这是从不同员工、不同思考角度来体现的，势必出现“远近高低各不同”的百花齐放现象，这是我们喜欢看到的，只要冷静对待、理智处理，就没有什么害怕。
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