【08月14日打卡总结】三个步骤:受理问题:
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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三个步骤:
受理问题:
首先要充分重视员工的申诉,以倾听员工心声为主,而不是在员工申诉期间解释或打断。详细记录申诉内容。告知员工,问题处理流程以及所需时间,让员工看到人力资源部处理问题的诚意。
分析问题:
分析申诉问题时要有专人进行申诉内容的详细调查,找申诉员工的上级作了解,并且从侧面了解该部门同岗位工作人员的绩效考核情况,以确认申诉问题产生的根源,是公司制度或流程出现疏漏,还是绩效考核指标或考核方法不合理;是员工内在原因,还是有外在特殊原因导致;是较稀有的个性案例,还是较普遍的共同问题;是可以避免的,还是不可避免的。
整理出申诉分析文件后组织其部门经理、直接领导人及相关人员进行会议讨论,讨论这个申诉能不能够得到解决,如何解决,需要哪些资源及人员配合,是改良式的解决问题,还是爆破式的变革。
投诉意见反馈:
在投诉意见反馈沟通过程中,人力资源人员必须保持中立的态度,不掺杂任何个人情绪,对事不对人的告知申诉者出现问题的根本原因是什么,公司的处理方案是怎样的,需要的人力物力财力资源有哪些,需要申诉人配合的工作有哪些。
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2024-09-25 11:58
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