再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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1.每次工资发放之后都会有员工来咨询为什么这个月的实发数有变化,尤其是为什么变少了.这确实是一个问题,部门主管进行考核后,应该及时与员工进行沟通,让员工明白自己哪里需要改进等等.
2.遇到员工投诉可以考虑以下几点:
一.一定要听员工的投诉内容,知道员工为什么来投诉,是哪一点没有做到位.如果是公司制度,考核指标等存在问题,要予以解决,并给出解决的期限;
二.对于员工投诉的内容一定要核实,是员工自己的问题还是考核制度的问题还是考核领导的问题.
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