【08月14日打卡总结】针对考核不公平,如是
作者 苗八
2013-08-14 10:09
569
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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针对考核不公平,如是考官的主观因素造成的,那我们在修订考核标准时要尽量做到量化考核指标,目标尽量以数据说话,如果实在量化不了的,就把它标准化吧。考核流程:员工自评→直接上司考评→下一工序或是客户考评→部门负责人考评→HR复核(如果高中高层的由总经理复核),并规定每个考评者所占比重。
投诉应该分类,分为有效合理投诉和无效不合理投诉。针对后者,我们要做好合理解释,这类员工的投诉是无理取闹形他只看到了自己优点,看到别人缺点的人认为自己是多么的努力工作,多么的为公司付出,对公司有多么的忠诚等,结果还得不到上司或是公司的赏识,牢骚满腹,找到机会就发泄漏一通。对于此类情况,HR应理性处理,先接受员工的投诉,准备好投诉人员的绩效相关资料,待员工发泄完后,跟他谈谈他为什么只有这个成绩,有数据显示,员工也很容易理解与明白,如果面谈顺利,就顺便将他的缺点也说说,这样你会让员工更加崇拜你,呵呵,说笑的。
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