【08月14日打卡总结】我们的考核中量化部门
作者 阿懒
2013-08-14 10:36
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再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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我们的考核中量化部门没有什么投诉,因为都与公司的业绩挂钩,是硬性计算出来的。但个人的考核中有60%是岗位工作、工作态度等由部门进行的考核指标,这里面有不少的投诉。一个投诉就是部门对员工岗位工作的考核,员工和部门经理看法不同,导致员工投诉;另一个投诉就是各人员费用报销不按制度遭财务扣分的,投诉较多,有认为是部门经理审核的问题,有认为是财务的问题;另部门间的配合评价,也常成 为部门间进行投诉的内容。在解决投诉方面,主要是由公司考核小组进行出面调查确定,待从各方面证据确定结果,跟投诉人沟通后,发现是考核有问题的,会在次月考核中给予纠正,若是考核正确的,会与投诉人进行沟通,拿出证据和理由来,以消除员工的不满意,且让员工能心服口服。
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2024-09-25 11:58
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