【08月14日打卡总结】1、前提:任何工作都
作者 菲尼斯
2013-08-14 10:44
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再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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1、前提:任何工作都不能让人人满意,因此要谈定,不要抱着十全十美的想法,特别是有人找茬,才是进步的机会。
2、对于绩效问题,在我们企业一直都让人觉得是考核,是扣工资,今年配合这个问题,我们调整了薪酬制度,这个当然是另一个话题,那就是绩效奖金,做的好有,做的不好,没有。改变或者扭转了员工对绩效考核与绩效工资的概念,由工资至奖金的转变。
3、再说说面对考核投诉的问题
考核投诉原因无疑是:制度、数据来源、结果及公平性。
先说说制度,几乎没人会认可绩效制度,这个在我们单位显而易见,几乎所有人都不重视或者在乎绩效制度,只有当考核结果运用在自己身上才去和绩效制度纠结,这个时候,HR部门就是要冲上去了,不仅维护绩效制度还得维护考核结果,对于制度,既然是制度,就的维护就得执行;第二说说数据来源,也就是昨天的话题,简单说一下,数据来源一定是来自被考核人上级,而且要具有客观公正感,就是说张三和李四的数据来源是一样的。第三,考核结果,有关考核结果的问题,一直是由头,是被考核人投诉的敲门砖,其实往往异议不在结果上,在过程和制度上,对于考核结果如果遇到疑问,HR无非是从其考核评价者上面找原因,是否真的hi不足以反映被考核者的真实业绩水平?
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