【08月14日打卡总结】总结起来,对于如何处
作者 秋恋云韶
2013-08-14 11:49
795
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
展开
总结起来,对于如何处理考核投诉,思路如下:
1. 充分了解导致投诉的原因,原因分类包括:
对绩效考核办法和流程没有充分理解;数据处理不妥当;打分受人际关系的影响,缺乏公正性;出于管理整体考虑,考核办法客观上存在不合理处;针对KPI的上下级沟通不足,导致理解不充分;KPI设置不合理;考核依据不完善;
针对上述原因的处理办法:
一是尽量减少“出错”,所谓“出错”,是指数据收集或考核结果确实不能正确地反映员工的表现,造成不科学的考评。可能由于工作失误、人员技能不足或体系设置不合理。针对这类问题,要做好员工培训,使被考核者和考核人员都更加清晰地了解和掌握认识考核办法和流程;利用更科学的数据收集办法和考核办法,针对不同的岗位,不同性质的工种,采取适合的考核办法,按适合的周期进行数据收集尽量让考核数据准确,可信度高;同时,员工工作态度要认真,避免因粗心大意导致的错误,带来不必要的麻烦。
二是一定要加强沟通。针对因人际关系、管理层面特殊考虑而导致的绩效考评确实存在不公正性,而短期内又无法改进的问题。遇到这种问题,需要向员工认真诚恳地说明情况,取得员工的理解。同时,不断跟进更新考核体系,使考核体系更加合理,一旦形势出现变动,要及时作出相应变更。让员工能够体会到公司在绩效方面确实是本着公平公正的原则在不断改进的。增强员工对企业的信任。
三是要做好绩效面谈。针对KPI设置不合理以及KPI上下级沟通不足。如果确实由于KPI设置不合理,导致员工对绩效考核结果不满,应当结合实际情况与员工共同商量出合理的KPI,对现有的指标进行修改(当然,指标的修改和设定也要结合公司业务和运营现状);每次绩效面谈,上下级之间都要跟进KPI的完成进度,沟通遇到的困难,商量解决办法,并适时地调整工作方案,以便更好地完成KPI。
总之,在绩效考评这项工作中,沟通和理解是重中之重。理解既包括对体系流程的理解,也包括企业和员工对彼此的理解。沟通可以帮助发现考评体系流程中存在的客观问题,不断改进考评制度;理解有助于上下一心,共同应对工作中的难题,营造良好的工作氛围,增加员工对企业的认同感以及幸福指数。
以上是我对今天学习的总结。
本文仅代表作者个人观点,不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷,将由作者本人承担。
求职加薪,简历先赢!
求职没方向?职引简历AI帮写岗位JD;投意向岗位?职引简历精准匹配岗位;无个人优势?职引简历挖掘梳理经验;精准表达难?职引简历润色优化语言;格式调不好?职引简历排版清晰美观。>>点击去使用<<
2024-09-25 11:58
分享到微信朋友圈
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
×
【08月14日打卡总结】总结起来,对于如何处
写文章
下载APP
免费学习更多干货文章
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
暂无关注
猜你感兴趣
换一批
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
暂无结果
真水无香9527
查看未读消息
查看最新消息
打个招呼吧
大神,有个问题想跟您请教一下~
很喜欢您发布的内容,希望多多更新哟~
举报
提交成功
我们会认真处理您的举报,维护绿色、健康的网络环境。感谢支持~
我知道了
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发 次
群发须知:
(1) 一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2) 创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3) 审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4) 为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意
《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发文字消息
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了