【08月14日打卡总结】我们在绩效考核实施过
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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我们在绩效考核实施过程中没有遇到投诉。
一般企业在进行绩效考核过程中,往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意,出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是对处理员工投诉的建议程序: 第一阶段:受理投诉 1.认真仔细地了解投诉要点 2.分析对方的投诉态度 3.倾听对方的可接受方式 4.做好投诉记录 5.明确告知反馈时间 第二阶段:了解投诉动机 1.为什么要投诉,有没有特殊问题? 2.投诉什么:对结果不满意?对方式不满意?对程序不满意? 第三阶段:投诉调查 1.不要先关注谁对谁错,应对事不对人。 2.关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。 3.调查中的保密。 第四阶段:投诉处理 1.告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。 2.告知处理的结果。 3.告知改进的内容与方式。
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2024-09-18 17:51
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