绩效考核在实际使用中有问题,有投诉是再正常不过的事情了,关键是遇到问题如何解决,通常有几下程序:
一、受理问题: 负责申诉处理工作的人员要充分重视员工的申诉,以倾听员工心声为主,而不是在员工申诉期间解释或打断。详细记录申诉内容。告知员工,问题处理流程以及所需时间,让员工看到人资部处理问题的诚意。
二、分析问题:
对申诉内容的详细调查,找申诉员工的上级、同级、下级对申诉问题进行调查,并且从侧面了解该部门同岗位工作人员的绩效考核情况,以确认申诉问题产生的根源,是员工内在原因,还是有外在特殊原因导致;人资部整理出申诉分析文件后组织其部门经理、直接领导人及相关人员进行会议讨论,讨论这个申诉能不能够得到解决,如何解决,需要哪些资源及人员配合,是改良式的解决问题,还是爆破式的变革。
讨论会议结束后,人资部做出复核意见,审批通过处理意见。
三、投诉意见反馈: 公司的处理方案是怎样的,需要的人力物力财力资源有哪些,需要申诉人配合的工作有哪些。