1、有
2、流程:
(1)沟通前准备:
A 上月未完成指标及相应的行动计划(主要关注未达标的指标)
B 本月目前的完成情况
C 收集日常工作外的重点工作(如项目工作)
D 公司新推出的政策、措施、要求
(2)回顾相关信息:
通报上月完成情况。
通报本月目前完成的情况。
注意:重点观察员工是否清楚自己上月的绩效结果,了解员工对绩效考核的关注度
(3)原因分析:由员工针对上月未达成指标进行原因分析,分析时应切合
实际,具体到问题的点上。必要时提供相应的例子,如:销售中心销售指标未完成,应具体说明哪个客户流失导致,为什么流失或具体市场发生什么变化等原因导致,人资访谈人员做好记录
(4)原因分析点评:部门负责人要对员工分析的原因进行点评,判断员工是否认识到未达标的真正原因,同时部门负责人在员工未真正认识原因的情况下,应帮员工分析,找到问题的根源所在
(5)解决措施:员工针对问题存在的原因,制定相应的解决措施,措施必须以目标为导向,切实可行,同时应量化,具体应根据5W1H方法来制定
(6)解决措施点评:部门负责人对员工提出的解决措施进行点评,同时也应给员工相应的解决建议,及告知公司的相关政策
(7)提出需求:在访谈过程中,让员工根据实际的情况,提出对问题解决有帮助的需求,由部门负责人主导,人资绩效管理人员协助,帮助员工共同完成目标
(8)总结:先由部门经理对此次沟通的内容进行总结,把关键要点进行梳理、重申,同时给员工鼓励和肯定;再由人资访谈人员对此次沟通的重点问题及解决措施进行总结确认,并表明在接下来会定期、不定期跟踪
(9)效果验证与反馈:收集员工指标完成情况的数据,验证员工制定的措施是否有效:
A 指标已达成,完成良好:告知员工,对解决措施仍须坚决贯彻执行,努力保持良好趋势,同时争取新的突破。
B 指标未达标,但是总体呈良好趋势发展:告知员工目前完成情况,离完成指标还需提高多少。同时让员工提出相应的需求,
协助完成指标。
C 指标未达标,总体趋势下滑或无任何进展:把实际情况反馈给部门负责人和员工,与部门负责人协商,再进行面对面的绩效沟通,重新进行原因分析和制定新的措施