【08月21日打卡总结】一、精心准备“先谋后

作者云笺雨墨 2013-08-21 10:55 498

内容来自 2013-08-21 打卡话题

有些企业，一到绩效反馈面谈时，部门主管总是躲躲闪闪，不愿过多涉及，甚至直接丢给HR去做，尤其是要面对那些绩效评价结果不好的员工时，更是排斥，怕万一谈不好而引火烧身。那么，请问：
1、你们公司有没有类似的情况发生？ A、有 B、没有
2、遇到这种情况，你会怎么来妥善处理？请分享你的经验和看法

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一、精心准备 “先谋后事者昌,先事后谋者亡。”一个成功的绩效面谈来自于事前双方的精心准备。主管应首先做好面谈计划，即明确本次绩效面谈主要谈什么,要达到什么样的目的,解决什么样的问题。同时事先告知(一般提前一周为宜)下属面谈的时间、地点和给出自评表格,让下属有充分的时间去准备各种考评材料,进行自我评估,写出自评报告。主管还应当面口头确认,说明考核的重要性,督促员工在规定的时间内做好准备。最好在面谈正式开始的前一天与下属当面再确认一下具体时间和地点。其次,主管应收集各种与绩效相关的信息资料(如:原始记录、员工业绩报告、计划总结、管理台帐等),拟定面谈提纲,同时辅导、督促下属也收集相关绩效信息,写出自评报告。重要的是,主管和下属所收集的数据资料(面谈依据)应翔实、准确,以反映员工的客观绩效。这样,双方的面谈材料才能保持基本一致。若不一致,面谈中主管就列举不出确凿的数据说服下属,下属也列举不出足够的事实证明自己二、就事论事在绩效面谈中,主管代表组织行使绩效考核职责,首先就应解决“事情”,讨论的焦点应是员工的绩效改进。主管首先应将问题集中在下属绩效可改进的地方,在员工接受评估意见后,还要与下属商讨新的目标,制定具体的绩效改进计划,然后确定检查改善进度的日期。主管在讨论员工绩效并做评估时,用语应具体、明确。不要作泛泛的、抽象的一般性评价。评价结果若过于笼统, 会使员工怀疑主管对他们所从事的工作缺乏了解,从而降低对评价结果的可信性。绩效面谈主要讨论绩效而非人格,讨论事实而非对人的意见,因此主管要描述,不要轻易下结论。过早下结论,很容易攻击员工的人格特征,甚至品质。比如:主管和下属讨论某天员工上班迟到的事实,主管一般习惯先讲“你怎么这么懒”、“你怎么今天又迟到了”、“你怎么不遵守公司规定”等,若主管讲“我们公司规定早上8点准时到岗,可考勤机上显你是8点10分到的”,效果要好得多。因为这些事件一经描述,员工马上就会判断,不用多讲,心中自有结论。否则下属会有心理抵触情绪,而带着情绪甚至对主管的成见,显然不利于面谈的继续。三、鼓励为主主管在做评价时应坚持正面、具有建设性原则,既要指出员工的进步又要指出其不足。在员工表现优秀事件上给予及时表扬和鼓励,以扩大正面行为所带来的积极影响,强化员工的积极性;在员工表现不佳、没有完成工作的事件上,也应及时真诚地予以指出,以提醒员工需要改正和调整。从管理心理学角度看,员工总是愿意接受表扬,而不愿意接受批评,对员工的批评越厉害,员工的抵触情绪就越大。主管应如何让员工愉快地带着你的批评离开? 主管讲话的艺术一般体现在“三明治法则” 和“BEST反馈法”。“三明治法则”也称“三部曲”,即首先表扬员工特定的成绩, 给予真心的肯定;然后提出需改进的行为表现;结束时给予肯定和支持BEST反馈法是指“四步走”,即先描述员工行为然后表达后果,再征求意见, 最后着眼于未来。与前面不同的是第三步骤“征求意见”,考虑到沟通的双向性,让员工自己反思并表态,而不是主管一味说教。这两种方法均有助于消除员工的抵触情绪,增强员工根据绩效反馈结果改变行为的自愿程度。四、注重倾听倾听是一种双向式沟通,而沟通就是一项倾听的艺术。最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。松下幸之助主张“首先细心倾听他人的意见”。主管只有注重倾听,才能在绩效面谈中真正把握住下属的需求,并有针对性地为其制定绩效改进计划。所以主管要学会倾听,以“请你谈谈你的看法”、“请告诉我你对这件事的看法”等,鼓励下属参与到谈话中去。主管可采取以下五大步骤: 1. 首先要设身处地为下属着想,让下属把话讲完; 2.不要轻易打断下属,一定要鼓励他讲出问题所在; 3. 在其倾诉中保持积极回应,千万不要急于反驳; 4. 先不要下定论,务必听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息; 5. 再一次与下属核实你已掌握的信息,理清所有问题,使之条理化、系统化,然后迅速做出判断,开始表达自己的想法。但倾听并非一味的聆听,要注意适时发问,通过问一些开放性问题让部属多谈论自己的表现。当然,主管也要敏锐观察,不该问的不要问,有时关心过度也会侵犯到下属的隐私。五、关注细节在绩效沟通中,人们最容易忽视的恰恰是小节、细节。主管必须关注细节,用“心”沟通,并设法合理运用非语言沟通(如肢体语言),以营造一种舒畅的谈话气氛。具体如下: 1.保持目光接触。 2.微笑并点头。 3.保持适当的空间距离。 4.避免不良习惯。

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