【08月21日打卡总结】有这种情况林子大了，

作者蓝比紫蓝 2013-08-21 16:56 28408

内容来自 2013-08-22 打卡话题

A公司销售部赵经理碰到一个很苦恼的事：这不，在本月的绩效反馈面谈时，赵经理运用了HR所辅导的各种绩效面谈方法技巧，如“汉堡包”原理、“BEST”法则等，但业务员小王就是不买账，认为赵经理所说的那些绩效问题，自己并没做得不好，表面上虽制订了绩效改进计划，但实际其本人并不认可。那么，请问：
1、你们公司有没有类似的情况发生？ A、有 B、没有
2、遇到这种情况，你会怎么来妥善处理？请分享你的经验和看法

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有这种情况

林子大了，就什么鸟儿都有了，众位HR们一定也会觉得，奇葩年年有，今年特别多，其实在哪儿都一样。个人觉得汉堡包原则还是很适用的，所谓的汉堡包原则，是种形象的比喻，第一块面包比喻先指出某人的优点，中间的牛肉是比喻还存在哪些需要改进的项目，最下面一块面包是比喻对员工的一种鼓励和期望。说白了就是打一棒子再给一颗糖的道理。遇到员工不认同反馈结果的情况，其处理方式无非是：动之以情，晓之以理，明之以法。具体如下：

一、 动之以情：

遇到不认可绩效成绩、反馈结果的员工，我们应该先从侧面了解了解一下员工的背景，生活经历、个性特点、人际关系等等，做好充足的准备工作。在绩效面谈的时候，态度要和善，能站在员工的角度，分析其绩效特点、完成情况，先表扬其绩效突出的地方，再主动询问绩效差的目标是不是有背后的故事呢？或者有非主观的因素在？如果果真有其他的原因，可以尽量人性化、艺术化的处理。达到员工百分百满意肯定也是很难的，至少要让员工感受到公司对其个人生活、绩效成长的关怀，让其了解到绩效管理的背后，是为了鼓励员工创造尽可能高的绩效成果。

二、 晓之以理：

先动之以情，打出情感牌、关怀牌，伸手不打笑脸人，双方放下姿态，气氛就好起来了。通过绩效反馈面谈，了解其绩效弱点，针对其绩效差的目标进行逐项的深入分析，通过和有同样绩效目标的员工绩效成绩的对比，了解其短板和差距。通过培训、学习、沟通、引导，进行有针对性的改善。制订的个人绩效改进计划一定要得到员工本人的认可，首先也是能够得到大众认可的，如果员工不认可，是什么原因，体现在哪个方面，有问题不怕，抽丝拨茧，一个一个的解决，怕就怕不去解决问题，看到问题堆在那儿就头痛了，退缩了。道理人人都会懂，关键在于讲道理的方式和方法。

三、明之以法：

这里的“法”其实提的是绩效管理制度、公司管理制度等等明文规则。先动之以情，再晓之以理，汉堡包吃完了，得画大饼了。我们需要向员工重申一下绩效管理制度，展望一下其发展前景、生涯规划。我们要强调，绩效目标总有不合理不公正的地方，我们正是要通过反馈、面谈来了解，下次的绩效目标研讨会可以邀请这些员工参加，参与制订了绩效目标，会加深对绩效管理的理解，配合工作也会轻松的多。有时候目标的适当调整是为了全局观，为了更长远的发展前景。不应该着眼于眼前的个人利益，而是应该把目标放长远，通过绩效改进、个人努力，今日的短板将成为明日的闪光点！

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