【08月22日打卡总结】“汉堡包”原理当需要
作者 暖xin
2013-08-22 08:58
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A公司销售部赵经理碰到一个很苦恼的事:这不,在本月的绩效反馈面谈时,赵经理运用了HR所辅导的各种绩效面谈方法技巧,如“汉堡包”原理、“BEST”法则等,但业务员小王就是不买账,认为赵经理所说的那些绩效问题,自己并没做得不好,表面上虽制订了绩效改进计划,但实际其本人并不认可。那么,请问:
1、你们公司有没有类似的情况发生? A、有 B、没有
2、遇到这种情况,你会怎么来妥善处理?请分享你的经验和看法
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1、你们公司有没有类似的情况发生? A、有 B、没有
2、遇到这种情况,你会怎么来妥善处理?请分享你的经验和看法
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“汉堡包”原理
当需要赞扬一个人的工作时,一定要及时且明确。当需要批评一个人时,就可以用修正性的反馈,也称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点中间的牛肉是指还存在哪些需要改进的项目最下面一块面包是一种鼓励和期望。负面反馈就是一味的批评了,但是往往我们经常会这样做,因为直接没有反馈还不如负面反馈,沉默是最让人难以接受的简单一点说要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点,然后说出他需要改进的地方,最后在给与一定的鼓励和期待。汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点的时候不会让人有逆反感
“汉堡包”原理其实就是我们常说的“胡萝卜加大棒”或“打一耳光给一颗糖”的做法,或者叫“虽然……但是”的说法。也就是先表扬一下,然后话锋一转就指出你问题所在,往往是以“但是”后面的内容为主,这司马光之心的做法,在大会小会上还见得少吗?我们谁能接受这样的方式?
“BEST”法则也叫“刹车”原理,其实是一个非常好的绩效面谈工具,但这个工具不是死的,需要灵活使用,特别要把握好“刹车”时间,让被考核者自己说出存在的问题和自己思考改进的办法,如果思考不深入,可引导(可这样引导“比如从时间上、技术上或者其他同事配合上有没有我们需要改善的地方?”)其思考和想法办法,千万不要“先入为主”,更不说“说那些绩效问题”(虽然知道也不要说出来,要左转右转的让他自己找到或者讲出来)。
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