有,但是不够系统和详细,下面我总结下我的想法:
主要是针对在业务部门一线岗位,作为HR,我一直与业务部门的内训师着重强调和沟通的是,培训不是为培训而培训,而是要围绕一个根本目的即提升员工专业素质,则针对绩效短板的提升培训则是一个重要的方面,具体开展方式如下:
一、如何抽取员工绩效短板,即寻找员工绩效弱项进行针对性培训是很重要的一方面:
1、部门月度业绩总结,可发现月度销量、客户转化率、信贷渗透率、返修率、客户投诉等等关键指标指数的高低,从而可总结出部分员工低绩效模块,进而针对这方面组织低绩效员工开展弱项提升培训;
2、客服滿意度調查、回访总结,包括厂家CSS,公司CSS,可发现员工在接待礼仪、销售话术、谈判技巧、关键环节方面的弱项,进而可将分析总结报告反馈给部门,针对性开展培训;
3、神秘客户体验報告,包括厂家MOT,公司内部MOT,可发现员工的接待流程、職業形象等环节的弱项,从而通过反馈报告及样本针对销售顾问开展体验式的情境培训,提升弱项;
4、通過其他报表反馈,如客户投诉样本,返修样本等,针对于员工开展预防处理投诉技巧、维修诊断技巧等技术性专业培训;
二、开展绩效弱项的培训方式:
1、优秀员工的分享,通过在该模块业绩优秀或突出的员工进行分享培训;
2、小组竞赛,高激励政策刺激,以组长培训低绩效成员,带动小组提升整体业绩的方式;
3、情境式的演练,针对流程接待方面,以情境式的模拟演练,提升员工绩效弱项;
4、内训师专业的知识、技巧讲解,传授等方式开展培训;
三、培训后对绩效短板的具体指导意义:
1、应对实施的培训进行测验及评估,总结员工绩效短板的提升幅度;
2、周期性的跟进员工绩效短板方面在业绩上的提升并加以鼓励和指导。
13楼 小成爱小笔
感谢分享
12楼 天若有情2008
支持
11楼 微笑精灵之火凤凰
感谢分享
10楼 sy天天向上
下午好,感谢分享,学习并支持~
9楼 阳光心情
神秘客户体验报告这个,很好啊
8楼 阳光心情
优秀员工分享和小组竞赛都不错,还有情景式演练,呵呵支持
珊妮99
@阳光心情:呵呵,多样化的培训方式是我们所追求的,不同的培训课程应采取最有效的培训方式。我想这是在很多行业都可以适应的吧
7楼 核桃小耗子
学习了,谢谢分享!
6楼 阿瓦
谢谢,学习
5楼 蓝比紫蓝
来学习支持下,神秘客户体验报告及培训方式的多样性非常实用!
珊妮99
@蓝比紫蓝:现在神秘客户体验方式适用于更广泛的行业了,如汽车销售与服务,高档会所,高档酒店、景区等
4楼 微风中的铃铛
学习了, 谢谢分享!
3楼 秉骏哥李志勇
情境演练不错。
2楼 雪衫霓裳
学习了
1楼 幸福的鱼
早上好!