【09月22日打卡总结】各位卡卡早上好！台风

作者云水禅心R 更新于：2013-09-22 11:29 32120

内容来自 2013-09-23 打卡话题

身为HR，应对和处理劳资纠纷是不可回避的本职工作，也是项技术活。不同的企业和HR，其应对和处理劳资纠纷的效果可能不一样，有的制度完善但处理不当反而有纠纷，而有的制度不够完善但处理得当却少有纠纷；有的劳资官司逢打必输，而有的则逢打必赢。那么，请问：
1、今年你们公司有没发生过劳资纠纷？ A、有 B、没有
2、如果有，具体的纠纷是怎样的？你们又是如何处理的？请举例说明
如果没有，假设发生纠纷，你会如何应对和妥善处理？

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各位卡卡早上好！台风又杀到广东，各位一定要多多保重哈，体重轻的要记得选好棵大树哈，嘎嘎嘎。

今天要讨论的是一个重量级的课题，如何应对和妥善处理劳资纠纷，在本人的HR从业生涯中，经历过形形色色的各类劳资纠纷，但是真正最后闹到仲裁的其实没有几件，这其中主要的原因是靠公司上下全体协助，加上HR的同事有技巧、有原则的处理，在劳资纠纷发生的萌芽阶段及时消除，这样能让公司各方面的损失降到最低。

下面和大家分享一个今年发生的一个案例并附上本人的一些处理心得，谢谢！

事件经过一、起因：

今年4月某日，我司某项目的几名合作公司员工在对当月工资单进行核算时，对其中的加班费有异议，现场主管马上联络了合作公司的人事人员到现场进行说明，合作公司人员当日15：00将中班人员（此班出勤时间为15：30分）集中起来开会说明工资计算方法，因为说明不够清楚，且人事人员说明的时候语气过于强硬，引发员工不满，在几名员工的起哄之下，中班人员集体拒绝上岗，并声称如不解决就集体到劳动部门投诉，现场一片混乱；

本人心得：

1、因员工入职时已接受过相关薪酬制度的培训，所以对员工进行工资说明时最好一对一进行，除特殊情况外，切忌一对多进行，开大会的形式，有时会给某些人以可趁之机；

2、工资说明时，要充分利用场地、尽量用图表的形式进行，口头说明容易造成误解；

事件经过二、紧急对应：

现场主管观察到情形不对，于15：20点打电话紧急联络区域主管并得到紧急指示：1、当天早班人员全体加班一小时，以免岗位缺人；2、现场主管马上联络客户的行政人员，向其说明事件原委，请求客户理解；在指示完了后，区域主管即刻赶往现场，并在途中以电话的形式通知了业务部长及公司HR部门，经过紧急汇报后，HR部门向区域主管，下达临时指示：1、现场尽可能安抚员工、让员工尽快上岗；2、承诺员工另定时间再次进行说明；15：45分区域主管到达现场，最后经过努力，承诺员工次日下午1点再次召开说明会后员工于15：55全部恢复正常工作，早班人员于16：00下班；HR人员于16：30左右到达现场，首先和区域主管一起去拜访了客户的行政人员,再次向其说明了事件的经过,并听取他们对事件处理的建议;然后与合作公司一起商量了次日说明会的细节,让其回去做好相应的准备工作;然后,HR人员去到员工工作现场,随机对几位员工进行了解,了解员工对此事的真实想法,做到心中有数,通过了解,员工对加班费不满只是一个方面,其实真正的原因是:1、工资低；2、合作公司与员工沟通少，让员工感觉到不受重视；HR人员将了解到的信息及说明会说明要点及改善设想反馈给公司领导确认，同时安排现场主管将事件报告书填写好以后发给各相关领导，公司领导将数据收齐后再向集团总经理进行沟通请示。HR人员根据各方面的确认，在21：00左右将公司及客户的建议并发给合作公司，由其制作成正式的说明会资料，并配发给各相关人员；

本人心得：

1、一定要第一时间将情况与客户进行沟通，以取得理解和支持，这一点特别重要；

2、现场员工的真实想法一定要想办法了解，以便下一步工作时能从容面对；

3、情报传递一定要迅速，因为时间关系，可先以电话、短信的方式进行报告，以争取时间；

事件经过三、说明沟通：

次日，说明会，经过一晚上，因为之前HR人员也和员工做过个别面谈，员工的情绪已经基本上平复了，再加上合作公司换了一位职位更高一点的人员进行说明，对工资制度及福利制度构成进行说明后，其实大部分时间是在听员工发表意见，什么对他们不管不问啊、什么平时反映的问题没人处理啊、什么加班安排不合理啊等等，合作公司和我公司出席人员也对相应的问题进行了说明，当场能承诺的马上予以承诺，不能当场解决的就记录并承诺具体回复日期；关于工资低的问题，合作公司也表示将再次进行确认，如有可能，会给大家进行调整（其实5月份广州最低工资会调整，这个其实根本不是问题了。。。。。。你懂的）；当然,在会上,公司方面也对大家采取这样极端方式提出了严厉的批评,毕竟这样的行为对公司及个人都是非常不利的。经过说明会（其实就是个沟通会），大家互相加深了理解，最后在一片和谐的气氛中结束；

本人心得：

1、让员工多说，你多听，并适时发表意见，让员工感受到你处理事件的诚意；

2、要把握员工真正关心的东西；

3、员工也是打工，他也害怕失去这份工作，所以，大家要在一个平等的环境下交流；

事件经过四、善后处理:

1、将员工反映的问题作成改善对策，并派专人监督合作公司及现场进行解决,并将解决结果向员工进行公布;

2、将此事件报告向各项目及各合作公司进行发布，让各项目都认真重视，提前做好工作，避免同类事件再次发生；

3、公司领导再次拜访客户,对给客户造成的不便表示歉意,并向他们给予的协助表示感谢；

至此，该事件处理告一段落；

本人心得：

1、对员工承诺的事情一定要得到落实和解决；

2、海纳百川，对事件处理要疏不要堵;