【09月23日打卡总结】劳资纠纷是多方面的，

作者 sailhr 更新于：2013-09-22 19:19 767

内容来自 2013-09-23 打卡话题

身为HR，应对和处理劳资纠纷是不可回避的本职工作，也是项技术活。不同的企业和HR，其应对和处理劳资纠纷的效果可能不一样，有的制度完善但处理不当反而有纠纷，而有的制度不够完善但处理得当却少有纠纷；有的劳资官司逢打必输，而有的则逢打必赢。那么，请问：
1、今年你们公司有没发生过劳资纠纷？ A、有 B、没有
2、如果有，具体的纠纷是怎样的？你们又是如何处理的？请举例说明
如果没有，假设发生纠纷，你会如何应对和妥善处理？

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劳资纠纷是多方面的，有劳动合同问题，有劳动条件问题，有薪酬问题，有社会保险问题，有工伤处理问题，也有后勤服务质量问题，作为HR，既要照顾公司利益，又要尽力考虑员工感受，尽早发现问题，避免事态扩大，并妥善处理。

首先，要防患于未然。作为公司的HR，应认真学习领会劳动合同法、工伤保险条例等国家相关法律法规，制定和完善公司的相关管理制度，查找管理方法和制度漏洞，及时发现管理隐患，防止劳资纠纷的发生。同时，一旦员工产生不满情绪，要有一个健全的申诉和处理渠道，争取在企业内部协调解决，尽可能防止更强烈的冲突发生。

其次，劳资纠纷发生后，要当好沟通者和协调者。

当劳资纠纷刚刚出现的时候，应当争取在调解和仲裁阶段将劳资纠纷处理好，这时候HR需要扮演桥梁的角色。HR要分析其中的正、误，推演事件发展的各种结果与利弊轻重，向公司领导提出解决建议；另一方面，要了解员工方的想法和意见，告诉员工他这一方存在哪些不合理的地方，引导员工接受折中的解决方案，从而把大事化小。要使员工和公司的损失都降低到最低的限度，需要一种平衡的技巧。

在劳资纠纷到向人民法院诉讼的时候，HR应做好公司与法院、员工代理人与公司等等关系的沟通。

最后，处理劳资纠纷要掌握三个原则。

1、依法处理原则。出现劳资纠纷，不可偏离法律，一定要依据法律规定去解决争议，同时要掌握好依法的顺序，即：有法律依法律，没有法律依法规，没有法规依规章，没有规章依政策，有地方特殊规定的还要依从地方的专属规定。此外，还可以依据依法签订的劳动合同，以及依法制定并经职代会或职工大会讨论通过的公司规章制度，作为处理劳资纠纷的解决依据。

2、及时处理原则。劳资纠纷一旦发生，员工势必怨气冲天，不及时加以处理，就可能导致矛盾激化，从小纠纷演变成大案件；同时，也势必会牵扯公司的人力、物力消耗，甚至还会因此而持续公司对外的负面影响。

3、着重协商与调解原则。确实调解不成，再走其他渠道。