【09月30日打卡总结】劳资纠纷的处理流程A

作者 zll1985 更新于：2013-09-30 08:44 430

内容来自 2013-09-30 打卡话题

通过前几天的讨论学习，相信大家对劳资纠纷的处理有了更清晰的认识和理解。常见的劳资纠纷风险往往发生在员工医疗期和女职工三期内，以及对员工调岗调薪、员工不能胜任工作处理、辞退违纪员工等方面。该如何合理合法操作，减少和规避不必要的法律风险，对照公司自身劳资纠纷处理的现状，结合大家的成功经验，你是否有所收获呢，一起来诊断和改进吧，请问：
1、目前你公司的劳资纠纷处理存在哪些问题？
2、具体你会怎么来改善或优化？请分享你的思路和想法。

展开

劳资纠纷的处理流程
A 劳资纠纷信息的接收
劳资纠纷分为：个别劳资纠纷和集体劳资纠纷。
接收劳资纠纷信息的渠道有：
　　1）员工主动向直属主管、部门负责人、人力资源员工关系专员或人力资源负责人当面申诉；
　　2）员工投送意见信至“员工意见箱”；
　　3）员工满意度调查；
　　4）与员工单独面谈；
　　5）当地劳动部门或司法部门反馈的员工投诉或上诉信息；
　　6）从网络、新闻等媒体上发送的员工投诉信息；
　　6）与员工集体座谈会等形式接收到员工的劳资纠纷信息，
具体的劳资纠纷信息的接收、整理、评估流程按《内外信息沟通管理规定》、《薪酬调查管理规定》、《员工关系管理规定》及《员工座谈会管理规定》执行。
B 内部协商
班组协商
1）班组（拉）长接到员工申诉后，应立即做出反应，及时安抚申诉员工，同时展开调查，调查应在24小时内形成调查报告交部门主管处理。部门主管在接到调查报告后1个工作日内给出处理意见并通知相关人员。

2）根据事态的严重程度，当班组（拉）长无法调解时，应立即上报直属主管，不得拖延处理时间。
部门协商
在部门主管处理部门内劳资纠纷事件而员工不被接受时，部门主管或员工本人应立即向部门最高负责人进行报告或申诉。
部门最高负责人在接到报告或申诉后，应在1个工作日内给出处理意见并通知相关人员。
人力资源协商
部门最高负责人仍不能解决的劳资纠纷，应由人力资源中心员工关系专员及人力资源负责人共同处理。员工关系专员应重新进行调查取证并形成记录，同时须及时对申诉人进行安抚，防止事件扩大。
当员工直接向人力资源投诉时，应由员工关系专员和人力资源负责人在24小时内对投诉事件调查处理并形成调查报告。
在进行劳资纠纷事件调查处理时，所有相关人员应予以配合，客观的陈述事实。
进行处理此过程当中，如遇法律问题，人力资源中心负责人应及时咨询公司法律顾问，或请公司法律顾问来司协助解决。人力资源中心负责人应在5个工作日内形成劳资纠纷调查处理报告并通知相关人员，重大、紧急的劳资纠纷事件必须第一时间告知公司最高管理层，使做出及时的决策。
工会组织协商
较重大的集体员工申诉可由人力资源中心协同公司工会进行处理，并将班组协商、部门协商、人力资源中心协商的结果报工会负责人。工会在接到申诉后应在2个工作日内形成调查处理报告并通知人力资源负责人。
总裁、总经理协商
工会组织、人力资源负责人均不能解决的重大劳资申诉，向总经理或总裁请示，再由总经理或总裁下达指示，由人力资源负责人制定处理方案，进行调查处理，必要时可上诉外部司法机关进行处理。
C 劳动部门调解
公司内部各种协商渠道均不能解决的问题，可由员工或公司人力资源中心员工关系专员提请劳动保障部门进行调解。具体调解按当年政府劳动保障部门规定的调解程序进行。
D 仲裁委员会仲裁
当调解不成时，提出仲裁要求的一方可根据相关法规的要求向劳动争议仲裁委员会提出申诉：
公司申诉时：
1）由公司授权专人（员工关系专员或人力资源负责人）向劳动仲裁部门提交申诉申请；
2）公司授权人员应准备仲裁所需材料，并在劳动仲裁庭确定的开庭时间参加仲裁；
3）公司授权人员应及时将仲裁结果上报公司最高管理层。
公司应诉时：
1）公司授权人员在接到仲裁委员会发出的应诉通知的规定事件内，向仲裁委员会提交答辩书和有关证据；
2）公司授权人员于应诉当天提交《授权委托书》、身份证明至仲裁委员会；
3）公司授权人员按劳动争议仲裁委员会发出的通知的时间参加仲裁开庭；
4）双方当事人如在仲裁开庭现场就裁决结果可以进行协商处理的，双方可协商处理；
5）对仲裁裁决无异议的，双方当事人必须履行仲裁裁决书；
6) 对裁决结果表示不服的，可向法院提出诉讼。
E 诉讼
公司起诉时：
　　1) 由公司授权人员于法定时间内向所属地基层法院提交《申诉书》；
　　2) 公司授权人员根据法院《传票》规定的时间进行开庭；
　　3) 由公司授权人员于应诉当天提交《授权委托书》、身份证明；
　　4) 双方当事人可在开庭现场进行和解，和解内容应以书面形式明确并交双方当事人签字确认；
　　5) 双方当事人对法院判决表示不服的，可于十五日内，向法院提出上诉状，上诉于中级人民法院；
6) 中级人民法院发出《传票》后，双方应于应到时间参加开庭；同时，双方也可以于开庭前三天进行庭外合解，并提供《撤诉书》与《调解协议书》至中级法院；
7) 一方当事人在法定期限内不提起诉讼又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可申请人民法院强制执行。
公司应诉时：
　　1) 公司授权人员根据法院的《传票》规定的时间进行出庭；
　　2) 公司授权人员于应诉当天提交《授权委托书》、身份证明至法庭现场；
　　3) 双方当事人对法院判决表示不服的，可于十五日内，向法院提出上诉状，上诉于中级人民法院；
4) 中级人民法院发出《传票》后，双方应于应到时间参加开庭；同时，双方也可以于开庭前三天进行庭外合解，并提供《撤诉书》与《调解协议书》至中级法院；
5) 一方当事人在法定期限内不提起诉讼又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可申请人民法院强制执行。
F 总结：
当重大劳资纠纷处理结案后，员工关系专员需召集所有相关人员进行总结、分析与检讨，提出改善点，
必要时按照《纠正预防措施管理规定》予以改善，总结报告及改善资料由人力资源负责人审核后提交
最高管理层批准。