懂法、用情、讲理,妥当处理劳资纠纷,上对得起老板和公司,下对得起劳动者或员工。
1.必须学法懂法。
《劳动合同法》、《劳动法》、《保险法》、《未成年人保护法》、《妇女保护法》等。
2.注意沟通技巧。
人与人交往中的情理去融会贯通,站在不同角度去分析问题和纠纷的原因、过程、得与失。
3.了解纠纷真相。
抓住根源,对症下药。待遇?管理?上下级关系?还是其他?
4.双方平衡。(平衡点)
5.勤总结多借鉴。
不断总结纠纷产生的原因、条件、处理过程、其中得失等,并改善公司存在的问题,提升管理技巧,完善和优化公司管理制度、流程。
6.培训基层管理。
培训的重点就是性格控制、公平对待、冷静处理、对事不对人、懂劳动法规、熟公司规定、加强绩效考核等,尤其是生产、业务、营销部门的领导更加加强培训,因为他们的工作特点,很容易养成易怒、说粗话、不尊重员工的习惯,这就极易与员工产生矛盾、纠纷、冲突等。
建议的法条:
一般法:《劳动法》《劳动合同法》《劳动合同法实施条例》《最高院的4个解释》
特殊法:《工会法》《女职工特别保护规定》《医疗期规定》《工伤保险条例》《年休假条例和实施办法》《计划生育条例》《工资支付条例》等等
地方法:给予以上的规定地方出具的具体实施办法(每个省份不同规定也不尽相同)