【10月25日打卡总结】通过前几天的讨论学习

作者鹏爱 2013-10-25 08:20 452

内容来自 2013-10-25 打卡话题

通过前几天的讨论学习，相信大家对人力资源外包的实务操作有了更深入的认识和理解，对照自身所在企业的人力资源外包操作现状，结合大家的成功经验，你是否有所收获呢，一起来诊断和改进吧。请问：
1、目前你公司的人力资源外包工作存在哪些问题？
2、具体你会怎么来改善和优化？请分享你的思路和想法。

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通过前几天的讨论学习，相信大家对人力资源外包的实务操作有了更深入的认识和理解，对照自身所在企业的人力资源外包操作现状，结合大家的成功经验，你是否有所收获呢，一起来诊断和改进吧。请问：
1、目前你公司的人力资源外包工作存在哪些问题？
2、具体你会怎么来改善和优化？请分享你的思路和想法。
答：通过对人力资源外包工作的学习，有了更进一步的了解和关注。由于公司从未有过这个项目工作，故很多知识都是向同行们学习的。现利用这个机会将所看到的知识分享给各位卡卡们。

在我国，人力资源外包这一理念引进的时间不长，处于起步阶段，外包市场发展的基础和环境尚未完全成熟。再加上企业内外部环境的不确定性，与外包服务方关系处理的复杂性等，使得其实施管理过程必然会存在许多潜在的问题。如果不重视这些管理问题的研究，不但不会实现预期的外包目的，还可能会给企业带来不必要的损失。因此，对人力资源外包管理问题进行研究就显得十分必要。
1、我国人力资源外包现状
在我国，由于力资源外包这一理念刚刚引入不久，其市场发展的基础和环境尚未完全成熟，相关的政策法规尚未健全，外包服务方的水平参差不齐，在服务质量控制、信誉等方面与客户的要求还存在一定的差距。因此，现阶段国内企业对外包管理还有很多顾虑。2003年翰威特上海福利计划与人力资源行政服务首席顾问柯嘉利在访谈录中提到，担心外包管理机构服务质量问题的公司占53.3%，担心安全问题的占15.6%，缺乏相关流程知识的占7.5%，内部员工反对的占3.3%。但是，很多跨国公司、内资企业以及有关社会机构已经对人力资源外包显示出浓厚的兴趣和极大的关注，同时由于利益的驱使和外部环境的改善，人力资源外包将是大势所趋。我国人力资源外包经过十几年的发展，无论在外包品种还是服务方的服务能力上都有了较大的提高。国内猎头公司、人才派遣公司正在兴起，一批专业的服务机构不断发展壮大，服务网络、服务水平不断提高。特别是国内外资企业人力资源外包需求的逐年扩大，以及国内外资供应商在华业务的发展，对整个外包服务方水平和能力的提高起着巨大的推动作用。
随着国家对人力资源外包市场的政策调整和巨大市场潜力的诱惑，将会有更多的外资服务机构进入中国市场，必定会在很大程度上促进我国人力资源外包业务的发展。目前，我国人力资源外包业务呈现以下特点：
1.1人力资源外包以基础性服务为主，内容比较单一
虽然人力资源外包的内容已经扩展到了中高级人员甄选、员工激励、薪酬管理、员工开发等战略性工作层面，但现阶段，我国的人力资源外包主要还集中在人事社保代理和员工档案关系管理、工资发放等比较初级的方面，涉及的服务内容范围不广。虽然，近年来我国的人力资源外包业务有了较大的发展，但仍存在一些问题，如服务内容单一，服务水平一般等。
1.2外包服务方服务质量和专业素质参差不齐。
国内的人力资源服务机构发展迅速，但由于从业人员水平参差不齐，专业化程度不高，甚至个别服务方存在违规操作行为，使企业对外包服务供应商的服务质量和服务能力存在着很大的怀疑，这也是制约人力资源外包发展的重要因素。因此，规范人力资源外包市场，提高外包服务商的服务质量和专业素质是亟待解决的问题。
1.3人力资源外包业务显示着巨大的发展潜力
随着大量外国公司进入我国，外包企业对服务方的要求越来越高。由于他们对人力资源外包的认同和习惯，必然会带动我国人力资源外包的快速发展，促进服务方的整体水平不断提高。
2、人力资源外包管理中存在的问题分析
2.1人力资源外包委托方存在的问题
企业人力资源管理是实践性很强的管理内容，不可能一包就灵。在企业人力资源外包过程中，从人力资源外包委托方角度来看，会存在各种各样的风险及问题。
2.1.1对企业自身能力造成约束
如果一个企业过分依赖于外包服务方的服务，其自身会趋向于失去在相应领域的管理能力。所以，如果处理不当，人事外包会对企业自身能力的培养产生一定的制约。由于企业自身能力的局限性，在企业的外包活动中往往会面临能力不足、监督失控的风险，因而造成一些外包项目的失败。
2.1.2外包成本的错误估计
国内的人力资源服务机构发展迅速，但由于从业人员水平参差不齐，专业化程度不高，甚至个别服务方存在违规操作行为，使企业对外包服务供应商的服务质量和服务能力存在着很大的怀疑，这也是制约人力资源外包发展的重要因素。因此，规范人力资源外包市场，提高外包服务商的服务质量和专业素质是亟待解决的问题。
2.1.3对人力资源外包服务方选择失当。
企业在人力资源外包服务方的选择上也存在着很大的风险，由于信息不对称，以及对外包业务理解、掌控能力有限，往往会出现“劣商驱逐良商”的现象，导致企业选择的服务方并不一定是最理想的，进而无法实现外包的既定目标。
2.2人力资源外包服务方存在的问题
首先，虽然目前我国有部分外资人力资源咨询公司，但由于文化的差异，常常会造成“水土不服”；而国内的专业咨询公司则存在从业人员素质参差不齐、专业化度不高等问题。人力资源外包的目的之一是提高工作效率，如果人力资源外包服务方不具有较高的信息化、网络化程度，会直接影响到外包服务的质量问题。另外，如果外包服务机构不够专业，采取的保密性不高，导致委托方的机密信息泄露给竞争对手，会对委托方造成不利的影响[7]。其次，目前的外包服务机构没有相应的行业管理部门，没有统一的服务收费标准。如果完全让外包机构自定价格，不但会令人力资源外包委托方无所适从，外包机构也很可能形成恶性竞争，最终也会影响外包服务的质量。最后，我国人力资源外包行业的运作尚无完善的法律法规，实施人资源外包业务仍然存在一定的风险。
2.3人力资源外包业务本身的缺陷
在人力资源外包过程中，外包对象是建立在外包服务方一整套理论知识和丰富的实践经验基础之上的，他们的方法和程序可能难于被委托企业吸收。因此，企业在外包目标实现的同时，却无法实现提高效能和降低成本之外的其他目标，如无法实现知识更新和技术改进等。
人力资源外包业务会导致某些工作岗位被取消和一些员工被解雇。外包业务对于企业及员工而言确实是一种变革，这些改变有可能给人力资源管理带来一些不稳定因素；实施人力资源外包业务的最初阶段的成本费用较高，在这个阶段，外包的优势及效率通常不可能有立竿见影的效果；同时，人力资源外包的合约订立中也可能存在问题，委托方和服务方如果仅凭口头商谈或简单协议书，而没有订立规范的合约就开展外包业务，那么在实施过程中肯定会出现管理不到位等问题

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