推荐给一位HR好友的回信

作者秋千笑更新于：2013-11-05 13:00 3139

今天在三茅，意外收到一位HR好友的来信，询问秋遇到员工离职时会怎么做。其实秋的工作经验还是非常浅，都是一样在学习中。把回信COPY到日志来，是想向更多的同行征求改善方法。因为自己的全局观和一些想法，都还很浅，特别是看了每天牛人们的打卡回复后，更是深有所感。

秋又回去看了看来信的问题，悲剧地发现好友询问的问题其实更多的是新员工通过试用期后，部门如何用人而不致让员工产生差距感。这一千度的近视，这小小的字体，原谅我~~ 顺便就在这里提了，部门有效用人确实是一个问题，但这不是HR能够去把控的事情了，毕竟HR不是直接用人部门。我们平时做得比较多的，也是举办一些中高层管理培训，什么非人力资源的人力资源管理一类的。但说实话，收效甚微。

回信如下：

我们都是不断地在一起学习成长。这样的问题，是HR们可能都会遇到的。

新员工的流失是难免的，你也发觉到原因了，是求职者觉得现实工作岗位与理想工作有差距。但要再细化分析，是哪方面？我曾经遇到过，有的是因为员工宿舍条件太差了，所以才几天就走了，那这种就像你说的，无法一下子改变的客观原因，就放过吧。在以后的招聘中，也不妨把一些可以说的客观条件跟应聘者说一下，增加双方的了解，而不是在招聘时说得太好，进来后却发现不是一回事，于是产生差距就走了。有的则是进来前踌躇满志，结果进来后发现座位没安排好，电话也没有，不知道做什么，如果是这样，就是人力资源部门和行政部门、用人部门之间的协调安排问题了，那是可以改进的。

1、拟定入职管理办法，明确人力资源部、行政部（座位、电话）、信息部（电脑、邮箱OA开通）、公关部（工作证、名片制作）、用人部门（拟定部门培训计划及试用期工作计划）各部门的工作职责及工作流程，在与员工确定了入职时间之前就确定好，让员工入职后不致于产生不被重视，很闲的感觉。

2、入职接待。员工入职办理，是最直接的一个感受，最多的一次，一天办理入职的就有40个人（大学管理培训生一批）。而我们，早有了一系列的入职表格和入职指引，要做什么，要怎么做，工作生活中要注意的重点是什么，包括公司的一些设施，比如复印机在哪，要办理什么事情时找谁，以及附近的交通、购买生活用品等信息，都一一列出，让员工迅速了解公司环境及周边环境，减少到一个新环境的不安感。

3、入职培训。如果人员多，那就第二天就准备企业培训，之后再交由各个部门进行岗位培训。入职培训，要注意不要只是制式地讲企业文化之类的，而是应该先让各个新员工之间互相熟悉起来，让新员工迅速拥有朋友，“熟人”，最好能让自己融入他们，哪怕以后他们走了，也能知道他到底是为什么走的，而不是一个表面的理由，方便工作改进。

4、在岗培训。部门到底有没有去用这个人，去让这个人迅速融入工作岗位，是最重要的。而员工下了部门，我们鞭长莫及，想要关注，也没办法一个个去观察。这个时候，我们则运用了培训制度中的导师制。即在新员工入职前，就已经由部门负责人指定新员工的入职引导人，即导师。如果员工顺利通过试用期，导师也可以获得一定的奖励。一个导师最多一次只能带3个人。我们觉得既能让老员工有一定的成就感，以及对工作进行总结传授（有的会制作课件的，注意收集起来，宝贝来的）；新员工又能得到老员工的直接关注与传授，能够迅速融入工作岗位。当然，这一个方式中，也要注意导师的选择，如果这个老员工已经表现出有离职的意愿，那么，一定不能当导师，因为对于新员工的负面影响，也将是非常直接的。

面对离职的人，他们本身带着多多少少的情绪，首先你要调整好自己的心态，不需要太过介意。只要有利益，就会有矛盾，我们不可能化解，只能尽量从矛盾中去改善。离职的办理，不需要太过于纠结时间，30日，是法定的日期，但实际上对于企业来说，在工作交接完成的情况下，最好让离职员工尽快办理手续。一是离职员工的负面情绪，留在公司其实非常容易影响其他的员工。二是没什么值得拖延的，不做事公司还得付钱；而员工也肯定想要投入下一段辉煌的工作中去，就让他开开心心地走就好。

与离职员工，还是注重沟通了。沟通的方法是要站在他的立场去说话，以他的方便为理由，跟他说清楚整个手续办理的过程，对方也就容易接受了，毕竟谁都不想离职后还有什么牵扯。所以面对挽留无效或不值得挽留的员工，不妨换个说法，不要说离职流程是怎样怎样，而是：法定日期最迟是30天，但我们一定会尽快办理的。你也可以把你要交接的工作情况记录一下，做一个表，方便日后交接，就可以更快了。还可以提前告诉他工作交接表上可能涉及哪些项目，哪些资料是要交回来的，不是只涉及到财务，这样可以保证他离职当天办理时的顺利。所有工作交接完成，我们才好开具离职证明，才能方便他寻找下一份好工作。如果以后有什么需要帮忙的，比如社保转移，公积金提取，背调呀，都可以找我，记一下我的号码。这样一般沟通都会顺畅，他还会觉得你真心好呢。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。