【11月18日打卡总结】公司为了使公司服务质

作者 xy439016... 2013-11-18 09:32 671

内容来自 2013-11-18 打卡话题

为了激励先进，表彰优秀，每到年底，许多企业都会进行优秀员工的评选活动。那么，优秀员工评选标准是什么？评选程序和方式又该如何操作才更公平合理？大家可能都有自己的理解和做法，一起来探讨学习一下吧，请问：
1、你们公司评选优秀员工的标准是怎样的？
2、这些优秀员工，具体你们是如何评选出来的？结合企业实际，请详细分享你们的评选程序和操作方式。

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公司为了使公司服务质量提高到一个新的台阶，激励整体员工的工作积极性、稳定员工，奖励先进，弘扬力争上游、激励员工不断进取，保持高水准的优质服务，争当先进的企业文化，给员工一个展现自我价值的空间，起到评出先进，表扬先进，学习先进，共创优质服务的目的，公司经研究决定，自本月起公司开展每月一次评选“优秀员工”的活动；为此，特制订本规则。
第一条评选范围：凡在公司工作连续工龄一个月以上的员工，领班及其以下在工作中表现突出、专业技能娴熟、工作富有成效和创新、服从工作安排、具有全局意识的员工均可均可作为评选对象。
第二条评选日期：每月26日之前，由部门将候选人名单报至总经理，由各部门经理进行讨论，总经理审批通过，并进行相应的奖励。
第三条评选主题：在微笑中见真情，在服务中见质量，在销售中见绩效。
第四条评选目的：全面提高公司服务新形象，用真情换信誉，用销售提高业绩。
第五条评选要求：本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求公司各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始终，努力提高公司经营业绩。
第六条优秀员工评选比列：
全公司最多共评出月度优秀员工5名，名额分配如下：
管理部1名、演艺部1名、销售精英1名、业务精英1名、微笑大使1名。
未达到相关评选标准的暂不产生相关优秀员工。
第七条评选方法：
（一）月度优秀员工：
1、公司各部门于每月26日前，由部门经理召集管理人员及员工代表评出候选人上报总经理，要求针对《月度优秀员工评选标准》分别注明特别突出事迹，或优秀表现，并附上部门经理签名，否则视为放弃参选。
2、总经理根据《月度优秀员工评选标准》进行初审。
3、所有参选人员名单上交后，由以总经理为核心的质检小组根据评选标准进行初审，并报公司董事长审核，确定月度优秀员工人员名单。
4、总经理负责落实奖金及优秀员工证书的发放。
5、每月第二个周一例会举行优秀员工表彰，由总经理颁奖，并同当选员工合影留念。
6、公司总部负责在次日将每月优秀员工照片张贴在员工宣传栏。
（二）年度优秀员工：
1、各部门于每年元月15日前上交部门候选人名单，要求针对《年度优秀员工评选标准》选出部门候选人，并列出先进事迹报总经理，在行政例会上由各部经理审核评选。
2、总经理根据《年度优秀员工评选标准》进行初审并组织各部门经理进行评选，在元月底报公司董事长审核。
3、总经理负责落实奖金及优秀员工的奖金和证书的发放。
5、在年度的员工春节联谊会上，为年度优秀员工进行表彰。由董事长颁奖、授牌，并同当选员工合影留念。
6、公司总部负责相片的摄影和冲印，并将相片张贴在宣传栏。
第八条奖励方法：
（一）月度优秀员工：
1、当月优秀员工可获得奖金50元及公司盖章的优秀员工证书壹本。
2、连续三个月被评为月度优秀员工，将优先考虑列入年度优秀员工的评选。
（二）年度优秀员工：
1、年度优秀员工可获得奖金200元及公司盖章、总经理签名的优秀员工证书壹。
2、根据公司实际情况给予合理安排外出学习的机会，并优先考虑升职机会。
第九条附件
附件一：月度优秀员工评选标准和评选方法：
一、行为合格（每项可得2分，共可得30分）：
1、以店为家，安心工作；
2、服从领导安排，一切行动听指挥；
3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；
4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；
5、维护公司形象，爱护公司财物，保护公司利益，保守商业秘密；
6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；
7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；
8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；
9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作；
10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；
11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；
12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；
13、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；
二、服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：
1、微笑服务合格，多次受到客人及领导表扬；
2、头正、肩平、胸宽、背直；
3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；
4、淡装上岗，按公司要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；
5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把握了尺度）；
6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；
7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；
8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；
9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；
10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。
三、服务观念合格（每项可得2分，共可得20分）：
1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训；
2、精益求精，追求卓越，业务不断进步；
3、微笑、和善，未曾有客人投诉；
4、把客人视如挚友，对客人未曾说“不”；
5、不断创新，并有所建树；
6、服务标准、规范又系统；
7、绩效明显或有进步；
8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；
9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动；
10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。
四、特殊贡献（每项可得2分，共可得20分）：
1、对本公司经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献；
2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩；
3、努力拓展业务，积极开展市场，对本公司营业或市场开展有特殊贡献（如定台居公司第一位）；
4、努力钻研业务，对提高业务销售水平和工作效率有显著成效（如销售额居公司第一位）；
5、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本公司赢得良好口碑；
6、开源节流，成绩显著；
7、见义勇为，保护本公司及本公司的宾客、员工的生命、财产安全；
8、拾金不昧，乐于助人；
9、为维护公司整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务；
10、敢于检举揭发坏人坏事，并经查证属实。
五、忠诚与耐力分（满分10分）：
服务1个月1分、3个月2分、6个月3分、9个月4分、12个月5分、15个月6分、18个月7分、21个月以上8分、24个月以上10分。
附件二：年度优秀员工评选标准和评选方法：
年度优秀员工的评选要在月度评选的基础上进行的，一从时间上要求被评选对象要在本公司工作满一年以上；二从表现上要在月度评选中成绩突出；三具体得分方法同月度评选。
第十条、本办法自年月日起执行。

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