【11月18日打卡总结】公司为了使公司服务质
作者 璐寶赑
2013-11-18 10:03
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为了激励先进,表彰优秀,每到年底,许多企业都会进行优秀员工的评选活动。那么,优秀员工评选标准是什么?评选程序和方式又该如何操作才更公平合理?大家可能都有自己的理解和做法,一起来探讨学习一下吧,请问:
1、你们公司评选优秀员工的标准是怎样的?
2、这些优秀员工,具体你们是如何评选出来的?结合企业实际,请详细分享你们的评选程序和操作方式。
为了激励先进,表彰优秀,每到年底,许多企业都会进行优秀员工的评选活动。那么,优秀员工评选标准是什么?评选程序和方式又该如何操作才更公平合理?大家可能都有自己的理解和做法,一起来探讨学习一下吧,请问:
1、你们公司评选优秀员工的标准是怎样的?
2、这些优秀员工,具体你们是如何评选出来的?结合企业实际,请详细分享你们的评选程序和操作方式。
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公司为了使公司服务质量提高到一个新的台阶,激励整体员工的工作积极性、稳定员工,奖励先进,弘扬力争上游、激励员工不断进取,保持高水准的优质服务,争当先进的企业文化,给员工一个展现自我价值的空间,起到评出先进,表扬先进,学习先进,共创优质服务的目的,公司经研究决定,自本月起公司开展每月一次评选“优秀员工”的活动;为此,特制订本规则。
第一条 评选范围:凡在公司工作连续工龄一个月以上的员工,领班及其以下在工作中表现突出、专业技能娴熟、工作富有成效和创新、服从工作安排、具有全局意识的员工均可均可作为评选对象。
第二条 评选日期:每月26日之前,由部门将候选人名单报至总经理,由各部门经理进行讨论,总经理审批通过,并进行相应的奖励。
第三条 评选主题:在微笑中见真情,在服务中见质量,在销售中见绩效。
第四条 评选目的:全面提高公司服务新形象,用真情换信誉,用销售提高业绩。
第五条 评选要求: 本着此项活动的主题要求及活动目的为原则,要求公司各部员工以主动、热情的态度去面对客人,笑脸相迎、笑脸相送,用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务,并能将微笑贯穿于服务始终,努力提高公司经营业绩。
第六条 优秀员工评选比列:
全公司最多共评出月度优秀员工5名,名额分配如下:
管理部1名、演艺部1名、销售精英1名、业务精英1名、微笑大使1名。
未达到相关评选标准的暂不产生相关优秀员工。
第七条 评选方法:
(一)月度优秀员工:
1、公司各部门于每月26日前,由部门经理召集管理人员及员工代表评出候选人上报总经理,要求针对《月度优秀员工评选标准》分别注明特别突出事迹,或优秀表现,并附上部门经理签名,否则视为放弃参选。
2、总经理根据《月度优秀员工评选标准》进行初审。
3、所有参选人员名单上交后,由以总经理为核心的质检小组根据评选标准进行初审,并报公司董事长审核,确定月度优秀员工人员名单。
4、总经理负责落实奖金及优秀员工证书的发放。
5、每月第二个周一例会举行优秀员工表彰,由总经理颁奖,并同当选员工合影留念。
6、公司总部负责在次日将每月优秀员工照片张贴在员工宣传栏。
(二)年度优秀员工:
1、各部门于每年元月15日前上交部门候选人名单,要求针对《年度优秀员工评选标准》选出部门候选人,并列出先进事迹报总经理,在行政例会上由各部经理审核评选。
2、总经理根据《年度优秀员工评选标准》进行初审并组织各部门经理进行评选,在元月底报公司董事长审核。
3、总经理负责落实奖金及优秀员工的奖金和证书的发放。
5、在年度的员工春节联谊会上,为年度优秀员工进行表彰。由董事长颁奖、授牌,并同当选员工合影留念。
6、公司总部负责相片的摄影和冲印,并将相片张贴在宣传栏。
第八条 奖励方法:
(一)月度优秀员工:
1、当月优秀员工可获得奖金50元及公司盖章的优秀员工证书壹本。
2、连续三个月被评为月度优秀员工,将优先考虑列入年度优秀员工的评选。
(二)年度优秀员工:
1、年度优秀员工可获得奖金200元及公司盖章、总经理签名的优秀员工证书壹。
2、根据公司实际情况给予合理安排外出学习的机会,并优先考虑升职机会。
第九条 附件
附件一:月度优秀员工评选标准和评选方法:
一、 行为合格(每项可得2分,共可得30分):
1、以店为家,安心工作;
2、服从领导安排,一切行动听指挥;
3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;
4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;
5、维护公司形象,爱护公司财物,保护公司利益,保守商业秘密;
6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;
7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;
8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;
9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自窜岗离岗、消极贻误工作;
10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;
11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;
12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;
13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;
二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):
1、微笑服务合格,多次受到客人及领导表扬;
2、头正、肩平、胸宽、背直;
3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;
4、淡装上岗,按公司要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;
5、不佩戴饰物(确因需要配戴的,把握了尺度);
6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;
7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;
8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;
9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;
10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。
三、服务观念合格(每项可得2分,共可得20分):
1、努力学习,积极参加各种培训,并且通过了各种培训;
2、精益求精,追求卓越,业务不断进步;
3、微笑、和善,未曾有客人投诉;
4、把客人视如挚友,对客人未曾说“不”;
5、不断创新,并有所建树;
6、服务标准、规范又系统;
7、绩效明显或有进步;
8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划;
9、工作有激情、追求完美,积极参加公司组织的各项文体活动;
10、为人处世和谐、受大家欢迎,所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。
四、特殊贡献(每项可得2分,共可得20分):
1、对本公司经营管理提出具有建设性的建议,为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献;
2、爱店如家,不计较个人得失,有奉献精神或积极工作,热情服务,创造了优异成绩;
3、努力拓展业务,积极开展市场,对本公司营业或市场开展有特殊贡献(如定台居公司第一位);
4、努力钻研业务,对提高业务销售水平和工作效率有显著成效(如销售额居公司第一位);
5、在为宾客服务中,使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢,为本公司赢得良好口碑;
6、开源节流,成绩显著;
7、见义勇为,保护本公司及本公司的宾客、员工的生命、财产安全;
8、拾金不昧,乐于助人;
9、为维护公司整体利益,在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务;
10、敢于检举揭发坏人坏事,并经查证属实。
五、忠诚与耐力分(满分10分):
服务1个月1分、3个月2分、6个月3分、9个月4分、12个月5分、15个月6分、18个月7分、21个月以上8分、24个月以上10分。
附件二: 年度优秀员工评选标准和评选方法:
年度优秀员工的评选要在月度评选的基础上进行的,一从时间上要求被评选对象要在本公司工作满一年以上;二从表现上要在月度评选中成绩突出;三具体得分方法同月度评选。
第十条 、本办法自 年 月 日起执行。
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