一、针对于近期的话题,我只谈一下目前公司的现状。对于目前公司的整体培训效果不好。
二、我们公司目前为止没有系统的培训,也从无做过相关的计划或方案。原来的集团公司是有培训制度的,在公司的相关制度里也明确规定每周六的上午是培训时间,但我来这家公司的时候,连基本的入职培训都没有,什么都得需要自己主动去问,问不好还不见得有人告诉你或有人知道。所以更不要提到培训效果。
11月份,我们从集团公司独立出来,实现完全的独立核算。因是一个新生的企业,又没有什么太多的经验,所以,在经营管理方面,偶尔开会的时候,会有一个外聘的副总给我们进行一些关于管理方面的培训,但该培训是想到哪里说到哪里,没有系统性,也没有明确的主题。以上是我们公司的现状。
培训是我的软肋,所以在这方面还需要加强再加强。
针对我们目前现状,在2014年的工作中,我们需要做一个系统的培训计划,实行聘请外部讲师及内部培养讲师来开展工作。
个人觉得目前我们急需解决的有以几下方面:
1、 执行力:这一点非常重要,不知道这是不是也是许多公司存在的问题。目前公司员工的执行力非常差。有些员工甚至当面扬言,“凭什么让我做XX工作”;这边开会分配的任务,那边根本没人执行或执行不下去;工作上只要有事,就互相推托;长此下去,完全失去管理了。
2、 管理技能及经验:
A、 目前最重要的管理岗位上的人员都没有实质的管理技能,而且对我们这个行业的管理经验为“零”。只是大家摸索着做或应付着做。针对下面所管理的商户,许多政策根本执行不了。对于我们商业行业来讲,在公共场所公然“吸烟”都制止和管理不了,所以我们在管理方面简直太薄弱了。
B、 上级管理,高层领导在这方面没有管理经验,导致许多前期工作没有做好,后期遗留非常多的问题,“头痛医头,脚痛医脚”在我们这里表现得淋漓尽致。还有许多前期应该准备做或提早做的事情,都没有想到,后期很难收拾残局。
C、 在管理上要做到张驰有度,这些都是需要培训的。
D、 在实践中总结经验也是非常重要的。
3、 沟通技巧:包括对商户的号召、引导、管理、执行等都需要很强的沟通能力,语言的表达技巧,言语的轻重等都非常重要。
4、 应变及解决问题的能力:例如,客户的投诉、突发事件的解决等的培训。
5、 基础的常识及知识:商城管理的基本内容及规范、制度。消防知识等的培训。
6、员工的入职培训、相关制度、企业文化等的培训。