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2014年我们更关注的是体系内容的落地实现，对项目的指导作用。 培训体系设计的内容HR的同行们都应该知道，这里不多谈，每个企业所属行业不同，体系的具体内容也不同。从我们企业的实际中，体会如下： 1. 培训计划的拟定。我们结合所属项目的实际情况，分筹开业的、运营期的，在体系中全部做了规范和说明，公司层面、项目自身各司其职，公司指导、项目细化。 2. 培训计划的实施。同样，按照项目的不同时段，在体系中规范：筹开期的培训计划、科目、课时、培训标准以及培训师人选，项目在实施培训时，既有参考性，又有可操作性，全公司模式统一。
3. 培训的反馈与评估。除了常规的反馈与评估外（做法略），我们以开业前的实操演练作为检查评估的方式之一。全部的服务流程做完，由公司、项目共同观摩是否达到公司《运营手册》的标准？这是硬指标；服务过程中，是否体现了规范的礼仪动作？这是软指标。发现问题，及时纠正，甚至于再培训，需要时，可调整培训计划。 运营期的培训及建立在检查、评估、更加规范和提高上，作为常态的培训。 4. 下一年度培训计划的制定。结合项目在不同阶段的特点，总结上一年度反馈的问题，依照公司与行业的标准，进行再提高。公司制定新的培训主题，项目参照执行和补充细化。 5. 其它。培训师的队伍的建立很重要，承载着企业文化、专业等等的传达责任，之前也曾分享过。 总之，培训体系的建立，是依照企业中长期发展的远景目标而设定。在宏观方向上既定了之后，我们还是要关注短期培训的计划内容、实施过程、跟踪反馈、评估，它会直接影响我们中长期培训目标的完成，彼此循环。我所分享的只是体系中需要关注的环节之部分，希望看到、学习到更专业、更细致的内容。谢谢。
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