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一晃又到了2013年的年末了,又是对一个员工进行年终绩效考评的时间。总结一年的工作成果和对员工进行绩效评价是HR的一个重要工作。
2013年我司在绩效考评方面的工作,我个人认为是不太令人满意的。当然这个一方面是HR工作的问题,另一方面也是公司整体的一个问题。我司所处的行业是人员密集的呼叫中心行业,员工一般情况 下分为两类:一类是管理中心的管员,主要是指商务、行政(包括人力部门)、财务、技术等管理性员工;另一类是负责呼叫中心的项目员工。这2类员工在绩效评价上完全不同。管理性员工主要是一般日常管理工作为考核点,而项目员工则以完成项目运营业绩为考核要点。在管理类员工的绩效上,领导考虑是日常性的管理,故未真正实行所谓的考核制度,主要以表现和态度为主,进行管理和引导。所以员工主要以自我管理为主,完成公司日常工作为主。我个人认为这样也让员工的效率处于不是非常高效的状态。在项目员工的绩效上,则主要是呼叫中心运营管理的KPI为考核要点,这类员工主要是多劳多得,管理者从在线时长以及业绩来进行管理。员工有一定的紧迫感,也对绩效相对来说比较重视,因为绩效与待遇息息相关。
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