【12月19日打卡总结】本周话题总结【星期一

作者碧水晴天 2013-12-19 11:10 338

内容来自 2013-02-02 打卡话题

亲爱的卡卡们，很高兴周末也能跟大家相见！
　　这周我们一直在讨论员工反馈与满意度调查等一系列话题，很多同学侃侃而谈，发表了一系列真知灼见，更多的卡卡们则表示欠缺经验不知从何学起，这个周末我们就系统地学习下吧。

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本周话题总结

【星期一】如何做好员工意见的沟通反馈？

　　员工有意见或建议要讲，首先得让每一员工有提意见的渠道，让他申诉有门。用于倾听员工心声的沟通反馈渠道需要用心建立，总经理信箱、工会、例会、领导见面会、恳谈会、满意度调查等等，首先作为HR不要去认为它是种形式，如果你恰巧这样认为，那么你们公司的反馈渠道必定成为一种形式。最后才是踏实落实和细节执行。

【星期二】今年，你们的员工整体满意度如何？

　　据统计，大部分企业员工整体满意度是通过员工满意度调查问卷和审计访谈而得来的，47%卡卡"吐槽"员工对企业满意度不高，主要体现在伙食、工作量、福利、晋升、工作氛围五个方面。

【星期三】如何应对和处理员工的异常行为？

　　首先需要去衡量，何为"异常事件"。员工在走廊接听电话、领导走近座位就匆忙关电脑及文件、积极分子突然变得很安静等现象。还是，"平日牢骚满腹、但突然沉默寡言"、"为人做事180度大转变，风格突然变样"、"蚂蚁搬家式的搬空办公桌上的私人物品"，这些都需要分别视情况的严重性进行关注和处理的，而不是一视同仁，过早的给员工"定罪"。员工关怀和情感交流，有时就如同"雪中送炭"温暖备至。

【星期四】如何让总经理信箱发挥作用？

第一，是可信度。要对投诉人姓名保密。第二，是坚持。定期开箱，将员工反映的问题点分类，由相关部门核查并答复改善措施及完成日期，统一交至总经办，总经理审核签署后张贴，对建议提得好的员工表扬并奖励，各部门所答复的由HR部门跟进落实。（仅供参考，具体以公司实际情况为准）

【星期五】员工满意度调查，中小企业有必要做吗？

　　员工满意度调查，许多人认为这是大企业的专利。但作为通用的基础管理工具，也有许多中小企业在用它来收集员工意见以帮助管理改善。用的好的企业，可以改善和提供工作效率和员工积极度，用得不好的企业只会流于形式，浪费员工的宝贵时间。员工的满意度直接关系到企业的发展和战略落地执行，调查是否要做，无关企业大小，关键在于执行方式和细节管理

本周话题延伸思考　　

是让员工"把思想停留在工厂的门口，然后再走进工厂的大门"，还是相信"正确答案也许在某处。关键是寻找解决办法，并且一旦找到好的办法就尽可能快地去落实它们"？这是接受员工满意度调查的两种截然相反的态度。

　　霍桑实验证明生产效率主要取决于员工的积极性和"士气"，而员工的积极性和"士气"又取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。作为HR，你该如何去看待和处理这双看不见的"手"呢？

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