毎年年末,公司各部门都要对当年工作完成情况进行总结,总结后找出存在问题,并对明年工作进行计划。这个工作环节可以说每家公司都是一致的,无非是内容总结的是否全面,总结的水平高低而已。
我所在的公司也是一样要进行总结。人力资源工作总结,我觉得可以围绕人力资源六大模块并结合本公司的企业文化、工作重点进行总结。有以下大纲可以提供参考:
一、2013年工作总结
(一)人才引进和人员结构分析
(二)培训
(三)企业文化建设
(四)制度建设
(五)薪酬福利和绩效考核
(六)员工关系
(七)日常工作
二、存在问题
三、2014年工作计划
我分享一下之前几年的工作总结,如下:
**省****有限公司
人力资源部2011年工作总结暨2012年工作计划
第一部分 2011年主要开展的工作
时光飞逝,转眼间2011年已离我们远去,2012年已开始启程。2011年人力资源部在**和各级领导的关心、帮助、指导下,在公司各位伙伴的支持下,主要做了以下几方面的工作。
一、人才引进
人才是企业的第一资源,如果没有“人”,再好的计划、再好的设想没人做,也会落空;有了人,但没有选好适合做事的人才,一个好的计划、好的设想也无法达成预期的效果。所以在2011年按照**的——“选人占70%,育人占30%”以及“选择同频道的人”的指导思想下,人力资源部提高用人标准,严把进人质量关。全年通过大中专毕业生双选会、招聘网络、人才市场、校园招聘、劳动力市场、猎才、门店上张贴招聘广告等多渠道引进人才。全年参加省人才市场现场招聘会29次,收到前程无忧简历数1385份,省教育厅大中专毕业生就业网发布招聘信息18次,院校招聘会12次,猎才沙龙4次。还成功在公司24楼大会议室举办了一次上百人的招聘洽谈会。
通过以上途径,全年到公司面试有1088人次,通过人力资源部和用人部门面试同意录取337人,办理入职手续337人,中途离职206人,现在仍在职131人,已通过转正59人。
总部录取人员中:现在仍在职68人,其中大专本科学历有39人;高中、中专、职高学历20人;初中学历9人。男生35人,女生33人。
昆明分公司录取人员中:现在仍在职60人,大专本科学历有24人;高中、中专、职高学历29人;初中学历7人。男生41人,女生19人。目前总部141人,连锁分公司(指档案在人力资源部)14人,昆明分公司67人。以上人员结构如下:
1、总部学历结构:
大专本科生74人,占比52%;
高中、中专、职高39人,占比28%;
初中学历28人,占比20%;
**分公司学历结构:
大专本科生24人,占比36%;
高中、中专、职高31人,占比47%;
初中学历12人,占比17%;
**分公司(指档案在人力资源部)学历结构:
大专本科生7人,占比50%
高中、中专、职高7人,占比50%;
初中学历0人;
(总部初中生实际上或是以前老员工,或是有2年以上工作经验的熟练工,实际上能力是值得肯定的)比如:**学历是初中,但是勤学好问,到公司工作时间不长,在物流中心工作努力勤奋,得到了物流中心领导和伙伴的认可,被调到营销中心任开单员,利用很短的三个月时间熟悉了开单工作,被评为2011年度优秀员工,同时现在自己非常有意愿度,现在已经成为营销中心的一名业务人员。就像**说的“学历不代表能力,我们要的是学历背后隐藏的能力”。这一条也成为我们招聘人的一条准则。
2、性别结构:男性77人,占比55%;
女性64人,占比45%
3、年龄结构: 16至19岁10人,占比7.19%
20岁至29岁89人,占比64%
30岁至39岁32人,占比23.2%
40岁至49岁6人,占比4.31%
50岁以上1人,占比1.3%
4、在公司工作时间(工龄)的结构:
1年以下员工70人,占比49.64%
1年以上——2年以下30人,占比21.28%
2年以上——3年以下12人,占比8.51%
3年以上——5年以下13人,占比9.22%
5年以上16人,占比11.35%
从以上数据可以看出,我们的员工队伍是一个有朝气、有活力的队伍,但是也反映出我们的熟练员工、很多重点岗位上有工作经验的骨干人员还是相比少,这要求我们加强员工队伍的稳定性,同时加强业务培训,这样有利于人才的梯队培养和可持续发展。
二、企业文化的建设
企业文化建设对企业的可持续发展是关键的,一位管理大师是这样说的——初级的管理是人管人,进一步是制度管理,再进一步是机制管理,最终是企业文化的管理。2011年人力资源部围绕公司发展方针,做好企业文化的推动。
1、 生日礼物的发放
生日看上去是一件小事,但员工生日是公司领导对员工的关怀,作为人力资源部认真的把此项精神传达,在《世界上的最伟大推销员》普及为晨会读本后,把生日礼物作了调整,精选了一些激励或管理方面的书籍,充分体现个性化的同时,让员工感受到公司领导对他们的关心,也体现出公司浓浓的学习氛围。再一次体现了“家庭化”的企业文化。
2、加强新员工入职培训,让强大的企业文化吸引、同化每一位新来的员工,让每一位人在**“同频共振”。
为让每一位新员工尽快融入公司,尽快进入工作角色,人力资源部对每一位新员工均进行入职培训。内容主要包括企业文化、公司概况、**管理制度、晨会流程、晨操、**之歌相关知识等。本年度总计培训新员工人数172人,集中入职培训8次,GSP培训6次,请专业的消防老师进行消防安全意识培训1次。为强化培训效果、强化员工相关知识、提高员工对公司的熟悉度、认同度,每次培训结束后人力资源部都准备有《员工入职培训考核试卷》,让员工完成,并把此考核做为员工转正的一个必要条件,强制让每一位新员工尽早熟悉公司和管理制度,有效保障工作按正常秩序开展。另外为开发新课题,改善讲师培训方式,了解员工培训需求,每次课后让参训者无记名填写《培训意见反馈》,按照反馈表调整培训方式,全年综合:培训考核反馈合格率达到95%以上,满意度达到90%。
3、积极维护和推动晨会
晨会是公司员工交流、学习、锻炼的良好平台。在公司执行老晨会的时候,人力资源部的每一位伙伴每天坚持参加,用实际行动维护和监督着晨会的开展。之后 月按照公司领导的指示,人力资源部对晨会进行了改革。引进了激励舞蹈,让每一位员工每天早上跳两支舞蹈,让员工调整状态,以一种快乐、积极、绽放的状态投入工作。另外,还引进了每天诵读《世界上最伟大的推销员》中的篇章。并出台了《晨会管理制度》、《晨会检查标准》以规范晨会流程和检查标准,在实际工作中维护和推动着晨会的有序开展。晨会的改革收到了良好的成效。员工以一种更加轻松、喜欢的状态投入晨会。也同时吸引了喜欢公司文化氛围的优秀人员加入公司。晨会从一个侧面体现出了公司“军队化”、“学校化”的企业文化。
**的企业文化是积极的,向上的,简单的,以结果为导向的,作为人力资源部积极倡导,并在每个场合维护着这种企业文化,这也让很多想做实事的伙伴很喜欢公司的企业文化,并逐步在公司中趋于稳定。今年员工离职率为每月11%,相比去年有所下降,人员趋于稳定,这也是各部门有所感受的,这是一个好的趋势。
三、维稳工作
企业员工队伍相对稳定,可以减少招聘、培训的费用和时间成本,还可以减少由于新员工工作不熟悉对时间、物质资源的耗费,更重要的是对于人才梯队建设是一个有力保障,人员的相对稳定对企业可持续发展是致关重要的。
为维护企业员工队伍的稳定,还做了以下工作
(一)本部门队伍的建设
在去年基础上,今年增加了一名专员,并进行相关业务知识的培训,两各专员已基本能独立开展自己本职工作,同时鼓励他们参加公司的各类活动,鼓励他们参加人力资源管理师的培训和考试,购买专业书籍让他们学习,鼓励他们完成一些他们自认为不能胜任的工作并给予指导。并在发现他们思想有波动时,立马找他们谈话,做思想工作,防微杜渐,有效保障了全年来本部门员工队伍的稳定性和逐渐发展的趋势。
(二)针对2010年人员流动大的原因,从内部找原因,并于年初对用工市场、行业市场进行了薪酬调查。因为现在的竞争是人才的竞争,人才的竞争又是机制、福利待遇等条件的竞争,要想争取并稳住人才,只有与市场同步或略高于市场行情。所以2011年结合市场和公司实际,于5月和财务部一同对后勤人员的工资方案进行了调整。把公司销售情况、客户意见、本职工作三方面结合在一起进行考核,虽然现在还是有一些反映有不合理的地方,但是“走在路上,总是比睡着,一动不动要好”。
于9月对工作时间进行了调整。逐步与市场同步,以吸引人才和稳定人才。
(三)拓宽员工的成长通道,让员工有希望
为了让员工有更好的成长通道,2011年我们针对一些岗位尽量采取“先内部,后外部”的原则,采取内部招聘,比如:营销中心业务员、开单员的招聘、**分公司开单员的招聘、**分公司总经理的竞聘。这些方式让员工队伍合理流动起来,实现人力资源的合理配置。员工有了晋升的空间或找到了自己更喜欢的工作,对于员工队伍的稳定进到了促进。
四、劳动用工方面
1、围绕着员工入职、转正、签订劳动合同、购买社会保险,还有部分员工的辞职等一系列员工问题,人力资源部做到“事无巨细”认真细致做好每一件看起来很小的工作。如:建立、健全并管理好每一位员工的人事档案,做好员工指纹录入、考勤统计审核、员工住宿安排、员工劳动合同签订、员工社会保险的增加和减少。在劳动保障部门2011年多次修改政策和要求的情况下,人力资源部积极应对政策变化,及时为员工办理与之切身利益相关的事宜,社会保险做到符合一个增加一个,离职一个减少一个,本年度共办理五项社会保险增加30人次,减少18人次,失业保险移交个人档案9人次,全年人力资源部所提供的数据准确、及时,社会保险也及时变更,有效保证了企业和员工双方的利益。顺利完成《社会保险登记证》的年审和《劳动执法年审》工作。
2、贯彻《劳动合同法》,让公司除试用期的员工全部签订劳动合同,本年度签订劳动合同82份,续订7份,鉴证30份。清理自动离职的情况并规范离职手续,杜绝辞职不办理手续的情况,通过以上手段在一定程度上规避了部分用工风险。
五、行政方面
在原行政经理请假,新的行政经理未到岗的 个月时间里,主动承担起行政方面的工作,印章管理、培训新入职的行政专员 、进行内外协调、日常事务、宿舍管理、员工大会和经济工作会议的按期召开,做好了新老行政经理之间的承接工作,为各部门提供了一定时期的后勤保障。
六、其它日常方面工作
1、每月做好员工考勤审核、监督、统计工作,有效维护着公司的劳动纪律。
2、做好档案管理工作。包括人事档案、劳动合同档案、社会保险档案,本部门文书档案,按照GSP要求建立了员工健康档案、从业资格证档案、培训档案。
3、做好人力资源成本的控制。严格按照公司规定,对于需要增加人员的部门, 一定见《增员申请表》才给予补充人员。另外,控制招聘成本,一般多联系一些免费的招聘会和校园招聘。全年共用经费 元用于招聘。
4、制度建设
2011年人力资源部修订完善了一些管理制度,比如《考勤管理制度》、《晨会管理制度》、《宿舍管理制度》、《新版职位说明书》最重要的是出台了新的《员工手册》,现在在收集各部门、各分子公司的意见,计划于2012年2月执行。
以上是人力资源部全年工作,有一些成绩,但也存在一些问题。
第二部分 存在问题
1、总结中的数据:今年通过人力部、用人部门面试被录取并办理了入职手续的共有 人,但实际留下 人,一方面反映出应聘人员的心理不稳定,另一方面也反映出我们和应聘者的沟通还不够,但更重要的也反映出市场人才竞争的激烈,以及公司对求职者的吸引力、市场的竞争力还有待提高。
2、人员补充还是出现补充不及时的情况。这一方面是人力资源部还需要努力的地方,但另一方面应从制度上调整。在实际工作中经常遇到员工当天提出辞职就批准办理,之后用人部门就马上需要新人,这样招聘给人力部的压力很大。《劳动法》上明确规定,试用期员工可以随时提出辞职,但是转正员工(签订合同、购买了社保)需要提前30日提出书面申请。如果提前30日通知人力部,这样有个招聘缓冲期,也利于部门工作的新老交替,保证工作不脱节。
3、2011年虽然做了员工的入职培训,但培训工作仍显单一,满足不了员工的需求。
4、2011年给版纳招聘了一名人事专员、给大理推荐了一名开单员,但是在给异地分公司提供人员招聘支持时,困难大。这主要是异地招聘的一个难度。
5、在2011年工作中人力成本控制的意识不强,对各部门申请用人时主要以部门意见为准,不进行调查了解。
6、只立足于做好总部人力资源工作,与分子公司交流不够。
第三部分 明年工作计划
针对存在的问题,明年的工作重点计划如下:
一、按照公司的战略,明年除继续做好人才引进、稳定人才的工作,还要加强人力成本的控制。加强定岗定编,一经部门和公司确定,在不超编的情况下及时补充人员。超编招人时,一定要得到分管领导的签字,并注明超编人员的工作内容,对不合理的积极与部门沟通。达到合理用工,人与工作内容相匹配,杜绝人浮于事。
二、利用公司网站,把公司的企业文化、活动、大事记、员工成长通过网站进行宣传,发挥公司网站的“窗口”作用。吸引优秀人才的加入。
三、明年从2月份计划与前程无忧达成集团招聘网平台。扩充分(子)公司的招聘渠道,实现资源共享。另外,总部有大型校园招聘时,将第一时间通知分(子)公司,以提供信息给分子公司。从信息资源上给予分子公司支持。
四、加强与分(子)公司负责行政人力方面人员的联系,有必要时可以集中在一起互相学习和探讨,通过互相之间的交流、探讨,可以取长补短,以强化分(子)公司的行政管理和人力资源管理。特别是劳动法律意识的加强,以为企业规避一些劳动用工风险。
五、推行新的《员工手册》。做为公司的基本法,员工手册的制定需要各部门、各分子公司的重视,年会后请反馈意见,人力部将修改后计划于2月实施。
六、目前的培训单一,实际工作中有很多问题需要培训,比如:财务管理、销售技巧、产品知识、工作流程、又比如在2011年有一些分公司遇到劳动纠纷不知如何应对的情况,国家劳动法规的培训等,2012年我们计划整合公司内部有特长的中高层资源加强培训工作,推动“学校化”的企业文化,让员工在工作中学习,在学习中进步。
七、工资制度在目前基础上进行一些调整。要真正体现出干多干少不一样,干好干坏不一样的激励机制,以调动员工积极性。
八、加强走动管理,多深入各部门,以利人力资源各项政策的制定更有结合点和可操作性。
回首2011年喜悦伴着汗水,成功伴着艰辛,展望2012年,春意渐暖,万象更新,我们相信2012年在**的领导下,在各级领导的关心、帮助下,在各位伙伴的支持下,人力资源部的工作会有新的突破,人力资源作为企业的重要资源将会起到更好的推动、促进、保障作用!
9楼 雨航
谢谢分享
8楼 微笑精灵之火凤凰
学习,感谢分享
7楼 核桃小耗子
学习了,谢谢分享!
6楼 jnqxhy
谢谢分享,学习了
5楼 筱桐
不错,学习支持,谢谢精彩分享!
4楼 zhancuisong
学习了!
3楼 重生鎏
非常不错的分享,学习了,谢谢分享!!
2楼 新钓客
感谢分享!
1楼 Shaorn
支持