针对公司目前的运营实际,我们HR做了一个关于2014年工作计划。工作的重点是指导、协助公司新开项目完成以下几个方面的工作:
一、按照公司运营手册内容,建立基础制度
1、 岗位职责、工作描述----了解本岗位工作任务
2、 岗位工作流程----掌握完成岗位工作的步骤
3、 岗位工作程序及标准----岗位工作要达到的标准
4、 岗位服务用语----专业、礼貌、规范的语言使用
5、 岗位服务注意事项----过程中的重点关注
6、 酒店安全工作内容----安保知识
7、 酒店食品安全卫生内容----卫生知识
8、 其它培训(英语等专项、专业指导)
二、协助项目搭建培训体系
1、 制定计划
2、 制定培训内容(上述内容为重点)
3、 实施计划
4、 制定评估与改进计划
三、在培训体系下,完善培训师的选拔与管理
四、检查与管理
公司建立检查评估体系,对所属项目进行管理、服务、设施等全方位的检查评估。
五、其它事务性工作
明年又是对我们HR工作考验的一年,一个新的项目在完成了前期工程准备后,筹备开业、运营的基础就开始了。又该“开始干活了”。