电话面试与现场面试的不同:只闻其声不见其人,注意电话形象,所以今天更多从商务电话礼仪来分享。
电话形象,相信对于大家不陌生,现在大家也慢慢都明白了一个道理“电话形象等于企业形象”,所以一个接电话的人必须是职业的,如果不注意通话质量,特别是一些负面情绪,被比如厌烦,急躁,都会大大降低对方的好感。
要树立一个好的电话形象,必须要有礼貌,有准备,所以需要注意以下几点:
1、 选择合适的时间
2、 选择合适的地点
3、 选择合适的声音
4、 选择合适的通话长度。
5、 准备自己的一套电话流程。
一、选择合适的时间
1、 休息时间不要打电话。
这里包括睡觉时间和休假时间,这两个是私人时间,不到万不得已请不要打搅。
近日我朋友还碰到一个人早上8点给他打电话,这到底是多么的有礼貌啊。
2、 就餐时间不要打电话。
二、选择合适的地点
选择安静,不受打扰的环境,所以在打电话时确保你的环境是安静的。
三、选择合适的声音
因为打电话时只闻其声不见其人,所以你的声音或者声音的变化会引起对方情绪的波动,包括你的音量、声线都是极其重要的,如果你音量太轻,太响、音量变化较大,声音太刺耳,都会影响本身的通话质量,影响沟通,引起应聘者对企业的反感,一个柔和,细腻,稳定的声音会给应聘者比较舒适的感觉,当然不是叫你们接个电话都要谁去接,一般只要合适就行。
当初我选择目前公司的时候,那几次通话确实给我留下相当深的印象,虽然男同胞会反对,不过女同胞声音甜美点,确实有一定优势。
四、选择合适的通话长度
一般来说我们电话通知面试的时间要控制三分钟内。
1、过长通话,对方不胜其扰
不要觉得终于找到一个合适的人,要好好了解,问这个,问那个,了解到了很多资料,其实对面的人不胜其扰,因为他可能也在工作时间内,过长的电话会使对方处于非常尴尬,离岗的状态。
2、 电话里了解的不全面,问再多,面试还要再问。
电话始终只是电话,对方看不到你的表情,看不到表情你有理由相信你听到话不一定都是真的,因为声音也会骗人。
电话中你会着重去了解部分信息,但是我相信你在面试中还要再次确认某些部分信息,甚至更详细的去问,如此反复的去询问,会降低面试者对企业管理水平的评估。
五、准备自己的一套电话流程
1、 礼貌准备
无须多言,如果这个没有,那将是一个失败的通话。在此也跟各位同仁分享下一个小细节:
我听到很多人接电话的时候都会习惯性“喂”,“喂,你好”
其实第一句和第二句话,差不多,半斤八两,你以为你说了你好是礼貌的,但是当你说了第一个字的时候已经是失礼了,“喂”是来试音的,你可以想想我们在通话过程中什么时候会经常说这个字。
2、 话术准备
这是保持通话流畅,给人良好感觉的基础,相反说话不流利,沟通提顿是很失礼的。
3、 通话内容准备
对于内容准备要注意详细,最好提前写一个通话内容,别想到一点再问一下,让人困扰,而且这样可以让你了解的更详细,保证自己了解到足够的信息。
4、 物品准备
打电话的职业准备就是左手电话,右手纸笔,你懂得。
先分享这么多,希望对大家有所帮助。
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