【03月07日打卡总结】第3课：如何进行电话

作者五华妹更新于：2014-03-07 01:34 1246

内容来自 2014-03-12 打卡话题

电话面试是人们常用的面试方式之一。电话面试时应注意哪些问题？流程、话术、技巧、细节等都很重要，如何更好地进行电话面试，以确保面试效果，值得我们探讨，一起来讨论学习一下吧。请问：
1、电话面试和现场面试有什么异同？
2、你会如何对求职者进行电话面试？具体有哪些技巧和注意事项？结合实际，请分享你的电话面试总结与心得体会。

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第3课：如何进行电话面试？电话面试是人们常用的面试方式之一。电话面试时应注意哪些问题？流程、话术、技巧、细节等都很重要，如何更好地进行电话面试，以确保面试效果，值得我们探讨，一起来讨论学习一下吧。请问：

1、电话面试和现场面试有什么异同？

电话面试没有面对面交流的直观，不可能对应聘者进行观颜察色，不能对应聘者的行为、穿着打扮、表情等一切表面可以得到的信息进行分析，只能通过电话中的对话交流进行估测，比如语言表达能力、说话语气等都需要通过自己的敏感度去猜测，当然，当积累一定经验以后也一样可以从电话中了解到比如性格、表达能力、对应聘职位的匹配度等，然后决定是否约定第二轮面谈。

2、你会如何对求职者进行电话面试？具体有哪些技巧和注意事项？结合实际，请分享你的电话面试总结与心得体会。

电话面试一般用作第一次面试，在收到简历并经过认真筛选后对符合职位要求的求职者进行的第一次沟通，所以不管是作为招聘者与求职者的接触也好，还是看作是企业的一种宣传也好，第一印象很重要，尊重、礼貌、亲切的问候能让求职者愉快与你交流互动，特别是对有些简历中不确定的内容需要进行核实的情况下，良好的沟通能让你得到明确的答案。

如何在电话中与应聘者进行有效交流，从而获得准确的信息？这不仅需要招聘人员提前做好相关准备，还要注意以下几点：

与求职者沟通时的时间选择。从简历中了解到求职者现状，应聘者是在职还是待岗状态？然后选择求职者合适的时间进行联系，比如求职者简历中显示在职，你必须选择晚上或早上，最好的时间是晚上，因为这时可以有充裕的时间与求职者进行沟通，作全面的了解；如果求职者刚离职，选择上午十点半进行联系比较恰当，为什么？因为求职者刚刚从上一份工作中解脱出来，会想要好好的放松一下，早上睡个懒觉，如果你在九点钟给他打电话，那说不好人家还没睡醒，此时沟通的效果可想而知了；所以选择合适的时间与求职者联系才能取得良好的效果。

电话联系时的环境选择。当你打通求职者的电话时要注意电话那端传来的声音，从中判断求职者身处的环境是否合适接听你的电话，如果求职者处在声音吵杂的环境中，对你的电话可能接听都有困难，这时应征求求职者在什么时间方便接听电话，另约时间再沟通；当然，你可以在招聘信息中加入一条：请留下你方便接听电话的时间。这样的效果可能又不一样了。

注意电话联系时沟通的内容。电话邀请面试尽量简洁，不要过于啰嗦，首先作简单的自我介绍及对公司作一个简单描述，然后对招聘职位要求作个说明，告诉求职者你的简历符合职位要求，你在什么时间方便进行第二轮面试？与求职者确定第二轮面试后告知公司地址、公交线路、联系电话等。整个过程要注意说话语气，不能认为你在电话的这端人家看不到你的表情，正如你能感受到求职者的情绪一样，求职者也一样可以感受到你的态度，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不信任的表现。电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高明的求职者也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只能通过言语，因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。

用心倾听求职者对你所提问题的回答。当你对求职者简历中的情况加以核对时，你要认真分析求职者回答问题时的语速、语调等，比如你对求职者简历中提及的在上一家公司任职时做过什么项目，此时求职者对这一问题的回答速度超出正常，表现出迟疑的情况下，你要注意简历的真实性了。

耐心解答求职者的问题。招聘与求职是一个双向选择，你对求职者有符合职位的要求，求职者也一样对公司有各方面的要求，在求职者提出问题时我们要想好如何应对，公司的企业文化、组织架构、招聘职位具体情况、部门情况等都是求职者关心的问题，所以在电话沟通时一定要耐心、诚实的回答求职者的问题。但建议在电话沟通中尽量不要涉及薪酬等较为敏感的内容，如果被问及，尽量以委婉的回复让求职者第二次面试时当面谈，确实不能推辞的情况下可以告知公司的薪酬结构，让求职者心中有个衡量的标准。

电话面试，作为第一次与求职者的沟通，我们必须做到的除了耐心、尊重、诚恳以外，还要让求职者感受到你的热情。细节很重要，这也是提高面试邀请率的关键。

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