【03月11日打卡总结】首先要明确是电话面试

作者蓝比紫蓝更新于：2014-03-11 18:15 1386

内容来自 2014-03-12 打卡话题

电话面试是人们常用的面试方式之一。电话面试时应注意哪些问题？流程、话术、技巧、细节等都很重要，如何更好地进行电话面试，以确保面试效果，值得我们探讨，一起来讨论学习一下吧。请问：
1、电话面试和现场面试有什么异同？
2、你会如何对求职者进行电话面试？具体有哪些技巧和注意事项？结合实际，请分享你的电话面试总结与心得体会。

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首先要明确是电话面试，而不是通知面试的电话，二者区别很大。而电话面试与现场面试的不同点主要在于不用面对面的沟通，能减少人的紧张感，更易于发挥；不同之处在于电话面试的话语的可信度降低，更因为时间的仓促或受到客观条件的制约，会影响电话面试的效果。蓝对于电话面试也是进行的比较多的，这里梳理了一下，主要有以下几点：

一、做好准备：

面试前要先对求职者的简历进行初步了解分析，熟悉简历，对其基本情况作好记录，分析与招聘岗位的匹配度，对电话中要了解的信息和准备要问的主要问题进行梳理。比如一般会问求职者的工作经历、岗位职责、主要业绩、部门架构、面试时间等等。较详细的问题可以留在面试环节，因为电话面试再优秀的人，肯定还是要过面试这一关的，即使是视频面试，也和面对面的沟通不太一样。

二、态度恳切：

电话里的态度要有礼有节，不卑不亢。首先自报家门：“XX先生/小姐您好，这里是XXXX公司人力资源部。请问您说话方便吗？”同时主动应聘与搜索简历的人要分别说明，因为主动应聘者是一定会很有礼貌及态度比较好的电话沟通，而搜索简历出来的人才往往是不一定愿意接受电话面试或者不一定愿意接受公司所提供的岗位，甚至会反问很多公司方面的问题，需要耐心解释及沟通，蓝曾经电话面试过的人非常非常多，可以说什么样的人都有，有礼节的人有，无礼的也不少，甚至有直接变成骚扰的……

三、做好记录：

在准备阶段要准备好电话面试记录表，填写求职人的基本信息及简历概况。在电话沟通的环节，根据回答做好笔录，不可能一字一句记录，要记录主要信息，并在面试结束后进行整理。除了面试细节，还可以询问求职人到公司的交通是否方便、婚育问题、薪酬的区间等等，对能否来面试的时间及细节做好记录备查。就算本次面试不成功或者不合格，也有可能成为下次岗位的储备人才，所以一定不要作肯定的答复，可以问询一般什么时间方便，说面试时间下次再约，等等。

四、时间把握：

电话面试的时间以中午10：00-11：00或下午2：00-4：00为宜，避开用餐及可能忙碌的时间段。面试时间不宜太长，时间上以不超过半个小时为宜。毕竟长时间讲电话不太方便，时间太长也会引起负面反应。时间也不宜太短，毕竟是电话面试，而不是通知面试的电话，时间太短会让求职者觉得比较武断或者直接给予其希望或失望。同时要控制电话的主动权，开门见山，直抒其意，要在短时间了解较多的信息，而不是让求职者夸夸其谈或者变成聊天了。根据经验，电话面试的沟通时间以15分钟至30分钟为宜。

五、后续跟进

电话面试后，对电话面试的笔录信息做好补充，对每名求职者作好登记并分类，可分为复试者、待定者、储备人才、淘汰者，等等。确定能复试的人选也不要在第一时间通知，而放在一天以后通知为宜，特别紧缺的人选也不例外。面试官与求职者的攻心之战和拉锯之战，由此而始。

这个月依然比较忙，招聘工作告一段落，又有好多事情堆积，苦也，打卡匆忙，请大家谅解。

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