随着信息化发展及招聘难度的增加,越来越多的企业在正式面试前都会对求职者进行简单的第一次筛选-电话面试。电话面试是双方沟通交流的第一个回合。电沟通质量的好坏将直接影响双方的选择。作为企业,通过电话面试能向求职者展现公司潜在的能力、风貌、员工素质及公司综合实力等。相对应的,作为求职者,通过电话面试可对企业做个大概的了解,对比心中的标尺做个初步的判断。一个回合下来,双方皆有所了解,既节约时间,也省下了不少成本。
那么,在电话面试中,作为企业招聘方,我们需要注意以下几点:
准备阶段:
1.对招聘专员进行相关的培训,一般要求普通话标准,声音尽量甜美,能让人产生亲切感;
2.收集求职者信息,下载、打印或查看求职者发来的简历,熟悉简历中关键点,事先想好需要通过这次电话面试了解到什么?
3.可借鉴结构化面试,先梳理需了解的信息,做成规范化的文档,按文档中提示的内容进行提问。
正式沟通阶段:
1.开场语:首先自报家门,说清楚公司名称,可简单的介绍公司及自己。这样会让求职者联想起应聘的企业及岗位,也可体现公司的专业化;
2.在沟通过程中,问题不必太深入,只需注意关键点就行;
3.对于员工关注的休假、作息等无法回避或没有回旋余地的信息,据实回答。关于薪酬,如果相差的太大,也没有必要在这点上和求职者浪费时间,如何很心仪这位求职者,可考虑后续沟通。
4.在沟通中,掌握交流节奏,时间不可过长,电话沟通太长了双方状态多不太好。我觉得一般20-30分钟即可。
结束阶段:
在积极、良好的氛围中结束,需告诉求职者后续的时间安排。无论电话沟通结果如何,不可直接拒绝求职者。如求职者不符合企业要求,可以短信通知对方,给对方一个台阶。如需进一步面试,可先电话通知,再以短信方式告知公司具体位置、乘车路线等,体现公司专业化及对求职者的重视。
总之,注意两个关键:借鉴结构化面试,灵活处理即可。