【03月26日打卡总结】上周收到客户方的审核

作者 Momofish 更新于：2014-03-29 17:49 771

内容来自 2014-03-31 打卡话题

说起培训需求的调查分析，大家都知道应该从企业战略、组织和员工个体等三个层面的需要来分析入手。但对于广大的中小企业来说，其企业战略可能不是很清晰、业务模式和流程还不是很健全和成熟，从企业战略和组织需要层面可能较难分析培训需求，难道都从员工个体上得来吗，显然又不全是的。那么，请问：
1、你认为中小企业的员工培训需求应从哪里来？
2、为什么这样认为？（如此分析的好处和不足有哪些？）又该如何落实这个培训需求分析？

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上周收到客户方的审核通知，刚好在进行准备，看到不少牛人已经从企业发展需要、部门人员岗位胜任力要求和员工个人需求三个层面的需要进行了，今天准备另辟蹊径，从客户要求看培训需求分析入手，分享一下：

不管是公司内部还是公司外部客户，最为关心的就是员工数量和员工质量，这两点基本上是进度和质量的保障前提。对于广大的中小企业来说，其企业战略可能不是很清晰、业务模式和流程还不是很健全和成熟，从企业战略和组织需要层面可能较难分析培训需求，所以中小企业的培训，可以从建立公司员工摸底基础数据入手，根据公司岗位任职资格安排培训计划。

如果暂时没有方向，建议可以以客户或者意向开发客户的基本审查要求作为培训需求的方向。毕竟客户是上帝，客户能发展壮大，在于机制的顺畅运行，那么为什么不能结合中小企业自身的条件，在力所能及的范围内，根据客户提出的要求和建议，依葫芦画瓢，首先把大结构建起来，再逐步（哪怕是小步）先运行起培训体系，以客户的需求为目的，全力满足客户的要求，吸取源源不断的订单，来满足中小企业生存的需求呢？

以这次客户方的要求为例，分析一下：

1、人员的培训是否进行？(厂规厂纪、岗位职责、作业文件、6S与安全等)

2、人员素质是否符合岗位要求？

3、人员数量是否能满足生产产品需求？

4、是否有为全员设计的培训计划？

大致分享下我的准备情况：

第1项：首先准备文件规定，然后准备记录表单。具体体现就是《员工岗前培训卡》，分为公司、部门和班组培训内容及签字确认要求，基本上涵盖了上述的厂规厂纪、岗位职责、作业文件、6S与安全等内容，以培训人员和员工的签字为准。

第2项：素质是否符合岗位要求，简单来说就是准备《任职资格评定表》，根据岗位职责关键项目，对员工进行评定打分，达到要求分数的为符合任职要求，反之再需要再培训；一线操作员工可以准备《作业训练实绩管理表》，表格上根据现场工序作业者的操作水平和标准作业能力分为四级，员工根据培训后考核，在达到的标准格内标准相关颜色，便于识别工序员工的胜任力。

第3项：同样可以出具《作业训练实绩管理表》，根据不同工序下对应可胜任人数的多少，就可以了解人员数量是否满足产能需要。

第4项：这一项重点强调全员，即年度培训计划既要涵盖技术层、管理层，也要涵盖业务层、一线员工。所以在设计年度培训计划时必须全面，最好在内部培训的基础上加上外审培训或外聘专业培训，这是培训广度问题；至于培训深度问题，就要体现在《培训效果评价表》上了，不要用简单一张培训签到表来了事，必须简述培训的目的、内容、效果评价，最好有培训现场人员签字。

而要真正落实客户方提出的培训要求，需要以下三个落实：

1、对外首先保持和客户的沟通确认，在准备和审查过程中，提出公司的实际情况和问题，诚恳的邀请对方之以援手，帮助明确需要完善的步骤和地方，可以的话建议和对方商议出一个进度推进表，来敲定落实日程。

2、对内首先明确得到中小企业总负责人——BOSS的支持，不管是人力时间还是物力财力，要全力支持，分工下午制定考核时间和标准，否则推行不下去的计划就是一纸空文。

3、最后就是HR部门对细节的落实：根据培训计划联系培训师，结合生产情况安排具体培训时间、安排培训场合、准备培训资料、后续跟踪，根据反馈信息不断完善，设置奖惩制度促成培训结果的达成等，没有最好，只有更好。

当然，也有卡卡会提出以客户审查要求为准，会不会脱离了公司的实际情况？会不会文件是一套，实际操作又是一套？是不是偏离了公司本身的要求和轨道？会不会画犬不成反类猫？这些疑问都是可能出现的。毕竟，就如女子穿衣，别人穿是一种味道，自己可能会穿成别的风格，毕竟身材不同，样貌有别。就如公司基础实力和企业文化有差异，人员素质有差异，公司流程有差异一样，走一样的路，未必是同一种结果。

别的不了解不多说，单说我们公司，在客户的要求和帮扶下，公司请客户方来给员工培训6S，现在确实比以前有了长足的进步，几米高的货架做起来，学着客户标识标牌到位、推行定姿定置定量，先进先出看板也动起来，如果之前现场是40分，现在至少保持80分了，可以总结为“它山之石可以攻玉”吧！今年的培训计划中我们还是联系了一个客户质保部的负责人来给做质量成本管控及相关系列培训，“外来的和尚会念经”，你就听好吧！

和客户相比，差距在哪里，中小企业努力的方向和动力就在哪里。客户的要求是最好的标尺，如果满足不了客户的需要，公司自己制定的培训目标再好、员工再喜欢，在通过审核和争取更大的订单上还是事倍功半的吧。