【03月27日打卡总结】中小企业也要开展培训

作者勤学才旺更新于：2014-03-30 17:07 1188

内容来自 2014-03-31 打卡话题

说起培训需求的调查分析，大家都知道应该从企业战略、组织和员工个体等三个层面的需要来分析入手。但对于广大的中小企业来说，其企业战略可能不是很清晰、业务模式和流程还不是很健全和成熟，从企业战略和组织需要层面可能较难分析培训需求，难道都从员工个体上得来吗，显然又不全是的。那么，请问：
1、你认为中小企业的员工培训需求应从哪里来？
2、为什么这样认为？（如此分析的好处和不足有哪些？）又该如何落实这个培训需求分析？

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中小企业也要开展培训，也要组织员工进行培训学习，而在培训之前，就涉及到培训需求的调查和分析，那么究竟中小企业的培训需求从哪里来了？我认为应该从以下几个方面：

一、来自于工作：

在日常的工作中，中小企业的员工可能会对某个操作规程不熟悉、某个作业流程不清楚，这时就需开展培训，可以随时随地地组织。比如机器修理、会计记账、ERP操作、软件的使用等，这些都可以随时根据工作需要和员工的情况安排。

二、来自于业务：

在日常的业务中，如果发现员工某些业务知识不熟悉，开展的不顺利，可以按照业务的流程和要求随时开展业务知识培训，以保证公司业务的正常开展。比如：小的贸易公司对进出口业务不熟悉，对海关的报关、报检业务不清楚，那就应该立即对员工开展这方面的培训；再如网络客服人员在上岗之前都应该开展客服的相关业务知识培训，要对网络的购物流程、货款支付、退货等业务非常熟悉，这样才能满足客户的咨询服务。

三、来自于客户：

客户是上帝，这对任何企业都是适用的，尤其是中小企业，如果不关注客户的诉求，就可能会影响公司的发展。所以关注客户的需求和诉求，满足他们的要求，针对客户开展一些针对性的培训，是十分必要的。比如：客户买了的你的东西，不会用，你必须手把手地教会他们使用，并且要告诉他们正确地使用方法和注意事项，在这个过程中其实也是一种培训，而这样的培训可能随时随地都会有，客户不一样，需求也会不一样，培训的内容也会不一样。

四、来自于公司的发展：

公司要发展，员工素质要提升，各项制度要健全，作业流程要规范，就必须开展这些方面的培训，以促进公司的健康正常发展。

这样的分析主要是由于中小企业人员少，规模小，各项制度不健全，企业存活主要靠业务以及企业的性质决定的，而这样的分析既有好处又有不足，具体如下：

好处是：

1、灵活性：中小企业培训比较灵活，可以因地制宜随时开展，比较灵活，不受时间和地方的限制。

2、针对性：中小企业在培训时的，其内容的针对性比较强，可以针对某一个业务或者操作方法或者作业流程等开展，有时候会针对某一些人量身定做，所以针对性比较强。

3、易实施：开展培训比较容易实施，不需要层层审批，不需要提前做大量的准备工作，培训容易实施，容易组织。

4、易跟踪：由于培训的人员少，又比较简单，所以对培训的结果和效果容易跟踪和评估。

不足是：

1、计划性不强：没有一个计划，只要有需求，随时就可以组织培训，所以整个年度的培训计划性不强，没有完整的培训计划。

2、系统性不强：由于没有计划，培训的就显得缺乏系统性，就是缺什么，培训什么，出现什么问题，就培训什么，客户需要什么，就培训什么，总之没有一个统一的规划，没有系统性的培训。

3、可能要反复：由于中小企业员工流动性大，对于同样的内容，可能要经常反复地向不同的员工进行培训，这样无形中增加培训的工作量，导致培训工作反反复复。