【03月29日打卡总结】中小企业不断发展，各

作者卡妹 2014-03-29 11:41 901

内容来自 2014-03-31 打卡话题

说起培训需求的调查分析，大家都知道应该从企业战略、组织和员工个体等三个层面的需要来分析入手。但对于广大的中小企业来说，其企业战略可能不是很清晰、业务模式和流程还不是很健全和成熟，从企业战略和组织需要层面可能较难分析培训需求，难道都从员工个体上得来吗，显然又不全是的。那么，请问：
1、你认为中小企业的员工培训需求应从哪里来？
2、为什么这样认为？（如此分析的好处和不足有哪些？）又该如何落实这个培训需求分析？

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中小企业不断发展，各方面都是在调整和完善当中，HR工作都是在不断删删减减中适应成长的，其中培训这块也是让很多同学觉得企业各种不完善的，首先培训需求分析就不能像规范化企业那样从各个层面去考虑分析了，就需要我们另辟蹊径，而我们是从以下三个方面去考虑：

1.从业务需要去分析。公司的主营业务是什么？经营方向是什么？HR部门为了协助业务部门提高业务水平，就要考虑从哪些方面去提升水平了。多跟业务部门去沟通，去了解他们真正的需求点是什么，哪些培训是可以他们内部完成的，需要我们做什么；哪些培训是需要外部机构协助提升的，我们将如何完成？在一个个为什么解答后，就整理出当年的业务培训方案。

2.从客户角度去分析。我们公司是属于服务行业，对外营业的，顾客是我们盈利所在，客户的需求是我们优先要考虑的。例如顾客对球童的评价，对会所餐厅的菜肴的评价，对我们草坪的评价等等，综合这些数据分析，点出哪些需要改善的，哪些需要培训的，从而得出我们的培训需求，因此产生的培训费用，老总是很愿意签字的。

3.从一线员工的需要去分析。我详细看过所有员工的档案，所以熟悉他们的基本背景，也常常会去一线跟他们谈天，了解他们的动态。员工对哪个方面提出问题意见，对哪些流程有疑惑和误会，我们就会记录。我们也会从员工离职面谈中收集数据。比如有会所员工就对我们销售的产品不清楚，在客人问到的时候不知如何回答；我们会就这个问题跟会所经理以销售经理一起沟通，由销售部派人对会所员工进行销售产品培训。

知道了培训需求所在，那就要落实这些需求。在中小企业，落实培训需求分析除了完善并按照流程制度走，也要注意以下四个方面：

1.迅速及执行。在HR部门发现问题点了，就应该及时和部门以及公司领导沟通，从而确认问题的解决方案，是否形成培训需求，如何开展此次培训。

2.培训计划周期短。为了提高效率，在年度培训计划上我们只是针对入职培训以及常规技能培训作安排。一般强调的是当月的培训计划，这样才能把培训需求及时反馈，尤其是我们对客部门。

3.时间空间灵活。由于业务部门的工作需要，我们是很难集中的统一时间的安排培训，所以我们会利用一些闲散时间安排培训。这就要我们HR部门及时跟进和监控。地点也不一定集中在会议室，可以在餐厅，可以在球场上等。

4.及时跟进结果。由于培训开展就已经很灵活了，所以结果的跟踪与评断就需要我们及时去跟进了。

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