【04月02日打卡总结】1、当然可以通过培训

作者月夜捕手更新于：2014-04-02 11:38 1148

内容来自 2014-04-03 打卡话题

很多企业和HR都有这方面的感触，就是员工心态问题特别难培训，即使培训了，通常在培训时员工个个被激发的热情高涨，像打了鸡血一样，但培训一结束没几天又回归原样的，效果很难持续。于是就有人质疑培训到底对员工心态问题改善有没有作用？那么，请问：
1、你认为员工心态问题是否可以通过培训来解决？
2、如果说可以，哪些心态问题可以通过什么样的培训解决？
如果说不可以，哪些心态问题培训是解决不了的？为什么？

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1、当然可以通过培训来解决。

2、以下介绍几种常见的心态问题与培训方法：

（1）以角色扮演法解决员工管理心态问题

角色扮演法（role playing）是有集体心理疗法发展而来，以有效开发角色的行为能力和心态为目标的训练方法。

角色扮演法是在一个模拟的工作情境中，由培训对象扮演不同的角色，去处理各种问题，以提高其行为能力和工作心态的训练方法。

屁股决定脑袋。众所周知，在管理活动中，管理者与被管理者，甚至于不同的管理部门之间，由于视角、地位、利益、立场的不同，往往导致存在心态和理念上的差异。通过角色扮演训练，辅之以观察、点评，促进培训对象进行换位思考，能增进彼此的信任与共鸣，发现自身问题，建立良好的心态。

例如，一个对客户百般挑剔心存抱怨的销售人员，通过角色扮演客户，可以发现客户关注点，对客户的心态有更加设身处地的把握，有利于改进其从事销售工作的心态。

（2）以正向激励训练解决员工工作心态问题

正向激励训练有利于培训对象从健康的心理出发，以积极、愉快、善意的方式，激发其自信心和成功欲，实现自我肯定。

正向激励训练倡导员工建立开放、真诚、直接和适当的沟通心态和人际关系，克服自我肯定的恐惧感，增强工作信心。

在培训过程中，我们往往安排培训对象回想那些让自己自信、愉悦的自我肯定行为，以及苦恼的、不能自我肯定的行为，并通过讨论、演练等方式，进行强化、纠正。例如，假设有人请你帮忙，你心中不愿意，却不知如何拒绝；例如你有求于人，却感觉难以启齿等等。通过情景再现和演练，坚定原则，改进表达，建立良好的心态。

（3）以情绪训练法解决员工情绪管理问题

按照埃利斯的ABC理论，情绪源于个体的想法和态度，即引起情绪（consequence，C）的并非事物本身（activating event，A），而是我们对事物的看法（belief，B）。

情绪训练法就是通过改变、修正培训对象对事物的看法，减少自我贬损的负面情绪，改变、控制非理性公式，消除困扰。

例如，某主管很能干，工作表现是堪称完美。本人也一直自我感觉良好。但一次开会时由于精神状态不太好，说错了一句话，引起大家窃窃私语。事后该主管觉得自己不可原谅，太丢脸了，觉得再无脸面对同事，自己在单位也不再受到尊重和信任。该案例的事件A是开会时说错了一句话，其非理性看法B是自我感觉是一个完美的人，永远不能犯错，因此他得到了沮丧的负面情绪C，自己会被人看不起。要通过引导和情绪训练，建立其正确的认识和看法，如我希望能表现良好，成为一个优秀的主管；一次行为不代表对我整个人的评价；不一定每个人都在嘲笑我；如果准备充分、精神饱满，我可以表现得更好。通过这种心理训练和引导，帮助其摆脱负面情绪，并形成一种思维范式，建立积极健康的心态。

（4）以拓展训练法解决员工团队信任和沟通心态问题

拓展训练就是将培训对象置于各种情境里，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，改善心理素质，保持积极进取的心态，培养团队精神等。

例如，一个经常被我们使用的破冰拓展训练科目就是“疾风劲草”。培训对象双手捆_绑在胸前，从高台向后倒落，团队成员以手手相连承接。该项目可以帮助培训对象的内在恐惧，建立对团队成员的信任，降低心理防线，增强团队精神，改善沟通心态。

心态训练的方法有很多。确实有时是一时之间成效显著，但随着时间的推移，效果会慢慢弱化。这就要求我们需要不断训练、巩固、强化，以期内化成固定的思维范式和心态。毕竟罗马不是一日建成的。

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