【04月02日打卡总结】应当讲，如题目中所说

作者打杂的 2014-04-02 08:39 265

内容来自 2014-04-02 打卡话题

很多人说培训需求调查很容易做，但所调查上来的培训需求那么多、杂、乱，如何整理分析哪些是需要的、而且是现在迫切需要的就没那么简单了。尤其是在培训资源有限的情况下，碰到各部门或员工的培训需求"打架"起冲突时，众口难调，培训需求到底该听谁的？有企业和HR就左右为难了。那么，请问：
1、你有没有遇到过类似的情况发生？
2、出现培训需求多杂乱，甚至资源有限起冲突时，培训需求到底听谁的？请谈谈你在培训需求梳理和争端处理方面的实操经验和心得体会。

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应当讲，如题目中所说培训需求撞车的情况，每年都会遇到的，毕竟效益再好的公司，培训预算经费也是有限的，但处理这些冲突时，既应有基本的制度保障，也就讲究技巧和方法，同时做好解释说服工作，这样，相对来讲，左右为难的时候就会少一些，对此，我们是这样处理的。
1、公布公司培训预算。
公司培训预算整体经费，是每年底公司领导根据今年经营情况、明年人才规划、今年培训总结等情况，由公司领导在听取HR部门、财务部等意见后，集体决定的，培训项目整体预算应控制在范围内，对通过公司各宣传介质向全体员工进行公告，依据此范围再确定培训需求。
这样，各部门都明白有此铁律，如需超预算，其审批程度和报告是非常严格的，领导会刨根问底式的进行审核。
2、业务部门需求首选。
在公司管理制度中，有明确规定，一般情况下，只要业务部门所提培训需求是合理的、费用也能接受，就会优先给予安排。即业务部门领导及主管副总审核同意，HR部门也没有充足的理由给予反驳时，无理由应当同意其培训需求。在我们公司，业务部门主要指：营销部、市场部、制造部三个部门。
3、各部门适当要平衡。
在我们公司，业务部门由于是公司利润的直接创造部门，满足其较多的培训需求，以进一步提高利润拓展的能力，这无可厚非。但也不会顾此失彼，职能部门、后勤保障服务部门等，也会安排相应的培训，但一般以内部培训为主，这样，就能够让各部门都有一定的培训需求得到满足，公司内部平衡是必须考虑的，这在培训管理办法里也有文字规定。
业务部门重要，但如果其他部门配合力度不够，也会直接或间接影响业务部门的工作，这个平衡主要由HR部门和总经理来平衡，同时免不了许多解释工作。
4、整合相关培训需求。
特别是一些管理培训或者公共培训（比如拓展、外语、计算机操作等），可能不少部门都会提出来，这时，HR部门就需要给予“合并同类项”，这样既节约资源，有更多的人员参加培训，可以营造相互之间的比赛气氛，培训效果还会更好。
5、理由充分也可考虑。
任何事情都有特殊性，培训需求也是一样，在实际工作中，难免会临时出现某项紧急工作如需完成，应进行某特殊培训，否则将影响进度或完成质量，另外，公司难免出现某临时增加的项目，需要请讲师进来或派员工出去培训。不管什么突发的临时情况，只要培训需求的理由充分，培训目的是为提高技能、更好完成工作或项目，而且费用、时间、场地等都说服领导，可以特殊培训进行申请，领导批准即可实施。
如果此特殊培训增加后，不超出公司整体培训预算最好，如果超出，则需要提前给予领导特别说明，以便领导知晓，慎重批准。
6、争议时领导来定舵。
一般情况下，在培训需求满足上，人力资源部门控制要严格一些，甚至不惜与各部门领导据理力争，如果无法达到一致时，则由上级领导来决定，各自可以充分阐述自己的理由，并讲明利弊，是培训效果不会太明显，还是费用过高，还是有类似的培训已经安排等，不管怎样，最终以领导的意见为准。
7、提醒注意两个问题。
在平衡、争论、选择各部门需求时，不管是各部门领导、各培训需求提出者，还是人力资源部门、公司各级领导，在依据相关制度操作或按照特殊审批程序执行时，免不了有许多讨论、争议，在确定有争议培训需求过程中，参与的所有人员一定要注意以下二个方面。
（1）对事不对人。平时工作和交往中，不管相互之间多么友好和亲近，也不管曾经发生过什么不愉快或配合不充分的情况，在讨论培训需求时，只说培训，不得扯其他杂事，特别是人力资源部门和公司领导，一旦发现这样的瞄头，一定要给予及时制止甚至批评，一定要做到“对事不对人”，否则，就容易滋生部门间、领导间无端的猜疑和矛盾，所以，公司正气和正能量在各级领导干部心中一定要牢固树立。
（2）话说透讲完。人上一百，形形色色，我们的管理干部也一样，有的外向、有什么就什么、甚至脏话粗话也会脱口而出，但他们说话是不会藏着掖着，其上级给予适当纠正和批评，他们一般不会把话放在心里，而在事后搞小动作的。然而，有的管理者性格相对沉稳、不苟言笑，或者说成府较深，爱给人穿小鞋、喜欢背后说人不是。我认为，在确定培训需求时，人力资源部门和公司领导，一定要叮嘱各参与者，有什么话要当面说完讲透，绝不能当面不说、背后乱说，如果这里不说，就表示同意，如果出现影响公司团结、在背后说三道四的，一旦发现，将严肃处理。

各部门培训需求与公司培训经费这一对“僧多粥少”的矛盾，会一直存在的，培训需求提得越多越好，就怕大家不提，说明大家不关心培训，说明公司的培训存在着许多问题，同时，培训经费一定是有限的，讨论、确定到底最后满足哪些培训需求，就是想把经费这个好钢，用到培训的刀刃上，将有限的经费，发挥更大的作用。
总之，培训需求的选择上，应在整体培训预算的框架内，优先满足公司主要培训项目，并适当照顾部门间平衡，整合资源、领导决策，既广开言路、充分讨论，又要做到就此论事，对事不对人，坚决处理一切影响公司团结的行为。

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