所谓心态,指人们的看法、态度,就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。所以如果企业指望通过培训来完全解决员工的心态问题,几乎不可能的。但也不是所有的培训都没有任何作用的。个人认为,企业针对员工心态问题,要“一类事一议”:
1、员工对企业规章制度或事情处理流程的不清楚而产生的“看法”类,其实可以通过企业制度的不断完善与透明化,同时辅以制度的全面培训来解决。因为员工对某些事情产生看法,往往就是因为他对事情的本身不了解,不清楚,从而根据个人的想象或经验来对事情做出臆断。觉得自己在企业中受到了不公平待遇,比如:工资的横向比较,同一事情处罚的力度等等。
2、员工在工作中的消极态度问题。员工来企业求职,不外乎两种情况,一种是真心实意的认可企业,安心踏实的与企业共进退;一种是对企业的认可度不高,把企业作为过渡期,“骑驴找马”。如果是前者,在工作中出现了消极态度,企业就应该积极查找原因,针对性的解决,比如是否职工受到了不公平待遇(且不论不公平的真实性),或企业的激励机制是否存在问题等等。因为此类心态问题仅凭培训是不能从根本上解决问题的。如果是后者,个人认为可以通过企业文化的培训,并结合针对性的心态类培训来提高员工对企业的认可度,从而转变工作中的消极态度。
3、如果员工不属于前面的1、2种情况,企业制度透明、基本完善,本人工作也积极,只是在工作中处事的态度出现了偏差,那么针对这类员工,企业可以通过处事态度的专题培训,提高其处事的技巧,从而不断地改变其心态问题。
4、还有一种员工,工作中总是自以为是,完全从个人的角度去考虑问题,这类员工,考虑问题时思维方式已经固化,个人认为培训的作用微乎其微。