现在很多企业都比较重视员工的心态培训,认为通过心态培训可以解决许多员工工作中的问题,有种很流行的说法“心态决定命运”。个人认为这种说法有些夸大,决定一个人命运的偶然性因素比较多,不光是拥有良好的心态就能解决一切问题、改变自己的人生。员工的心态培训也是一样,不是通过几次心态培训就能解决所有员工工作中的心态问题,培养良好的心态需要一个长时间的潜移默化的环境影响、心理暗示和正面引导,不可能一蹴而就。
一、我们进行员工心态培训,主要帮助员工解决以下问题:
1.进行新员工的入职引导。员工特别是新员工心态培训,能够帮助新员工转化思想意识,尽快进入职业角色、适应工作环境;
2.企业团队精神的打造。通过集中式的心态培训,宣贯公司企业价值、团队精神、企业文化和企业发展前景展望等培训,加强员工的向心力和凝聚力,以公司价值为导向,引导员工融入团队,主动参与公司各项工作,打造优秀团队;
3.员工角色转化的引导。员工入职后通过几年工作历练,逐步向管理层和核心员工发展,适时对在职老员工进行心态引导培训,一方面能解决老员工的职业倦怠期心理问题,一方面也指导老员工从普工员工向核心员工或管理层转化过程中,平稳地完成心态适应性过渡转化工作。
二、员工心态培训不是灵丹妙药、包除万病,有很多问题不是心态培训就能解决的了的,需要查找更深层次的原因,员工心态培训无法解决的问题:
1.公司体制、管理问题产生的矛盾,不是组织员工心态培训就能解决的;
2.工作环境和工作氛围造成的员工心态问题,也不是单方面培训员工心态就能彻底解决的,需要多方着手处理;
3.公司的企业文化和核心价值观,与员工的个人价值观相冲突,是一种信仰冲突,不是心态培训能解决的问题;
4.员工个人的性格和品质,是长期成长过程中形成的,无法通过心态培训解决。
心态可能无法决定你的命运,但是至少一个良好的心态,会影响你看待人生和问题的角度,多个角度理性看待问题,就多种解决问题的方法。生活就是一面镜子,你对它微笑,它也就对你报以微笑.
今天的话题设计很巧妙,首先谢谢设计者啊。
我认为,我们必须对员工心态问题有一个正确的认识,搞清楚什么是员工心态问题,表现形式有哪些,可以通过什么方式来解决,造成的原因哪些属于员工自己,哪些是公司原因,哪些是环境原因。应当讲,属于公司原因和员工个人部分原因的心态问题,才可以通过培训起到一定效果,但培训也不是唯一的解决办法,还应当综合运用其他方法,这样的解决效果会更好一些,比如,还可以运用与同事交流、与家庭成员多沟通、多参加户外活动等方式,下面,我们就来分析一下通过培训怎么样来解决员工心态问题。
1、什么是员工心态问题。
要弄清楚这个问题,我认为应当从什么样的员工是没有心态问题这个角度来看,二者一对比,不就清楚了。
(1)员工有心态问题的表现。说员工有心态问题或没有心态问题,是凭大家的感觉来判断的,如果说有心态问题,员工可以从这些方面体现出来。对家庭,缺乏责任心,爱护家人、尊老爱幼做得不好,不能努力奋斗,为家庭更好的生活而拼搏的戏头不足;对工作,有能全心投入,较少主动想办法,而时常找借口推脱,不想承担因失误带来的后果;对同事,不能相互帮助,出不愿分享取得成绩带来的快乐,不愿克服工作中的困难,尊敬领导、团结同事欠佳;对逆境和困难,不能理智想办法解决,并不时回避和抱怨;对社会,不能正确认识地位、金钱、政治等不平等性,抱怨生不逢时,容易报复社会和走极端;在精神上,不能独立思考问题,难有自己独立的想法,容易受他人想法所左右,会想到死亡而过分担心,也会因突然中大奖而彻夜难眠;在身体上,饮食、营养、锻炼等各方面均衡较差。如此种种,大家还能举出许多表现。
(2)员工无心态问题的表现。与上面相反,员工在以上各方面都较少出现不良现象,也就是员工平时精神饱满,对任何事情都表现出热爱和责任心,对困难和挫折能够正确认识,从不会低头认输,对家人、同事、工作、社会都十分友善和热爱,身体各方面机能比较平衡等。
(3)二者一定条件时会转化。如果员工遇到身体、心理、性格、环境、管理、困难、打击、社会、家庭等异常变化,如果没有正确思想来引导,无心态问题的员工会慢慢转化成有心问题的员工,同样,如果员工在这些方面有心态问题,在遇到好友关爱、领导关心、家人关照时,能够正确认识这些现象和问题,慢慢会变成没有心态问题的员工。
(4)二者相互关系的认识。有心态问题或没有心态问题也是相对而言,二者并不是截然区别开来的;它们是有时间性的,无心态问题并等于永远都无,有心态问题也不是永远都有;它们在不同场合下会被不同对待,意思是说,在某种环境下认为是无心态问题时,在另一条件下会被认为有心态问题,这是受价值观、企业文化、个人爱好等不同而有所区别的。
(5)员工心态问题的概念。所以,基于以上简单分析,我认为,员工心态问题,是指员工受个人身体、家庭、教育、成长环境、奋斗目标、同事关系、工作关系、社会认识、他人思想、社会发展等因素的综合影响,而表现出来的与大多数人在待人接物、认识事物、具体行为等方面有较大区别的现象,主要现象有:缺乏爱心、不愿帮人、斤斤计较、责任心差、找借口强、不爱合群、抱怨社会、恨不公平,等等。
2、员工心态问题的种类。
我认为,员工心态问题,从形成的来源来看,有先天性和后天性二种,先天性主要是指由父母遗传性格、血型、体型、身高、身体条件、家庭背景、成长环境、天气状况、自然环境等带来的,后天性主要指学习环境、同学关系、同事关系、婚姻关系、事业关系、身体健康、社会关系、人生目标等变化而带来的。但后天的问题往往潜意思是受着先天的影响。当然,如果从其他角度来分类,还会有其他种类,比如,从表现形式上看,有思想上、表情上、语言上、行为上之分,为简便起见,暂不做展开阐述。
3、培训能够带来的变化。
我认为,培训有来自员工自身的主动培训,也就是自学,也有来自外界的他训,包括公司、部门、班组三级培训,甚至包括家人沟通、社会现象真实案例的教训和借鉴作用等。但这些培训,对先天性心态问题只能是了解,让员工更清楚知道自己的先天性意味着什么,很难起到改变的作用,最多让员工时刻提醒自己的先天优势或不足,尽量让自己的不足少表现出来,比如具备某血型、属相、身高或面对某天气时,有些人会表现出某种特定的心态问题,这些问题只能通过自身调整来压抑,虽然可以通过克制而不表现出来,但它却真实存在着,遇到放松、自然情形时就会表现出来。。
所以,我认为,我们只能对后天性的心态问题,通过培训来帮助员工改善,但要根除是很难的,因为它受先天因素的根本影响,如果培训力度、频次越强,起到的效果就越好,反之就差。
4、要改善哪些心态问题。
既然说员工心态问题,站在公司角度,就主要改善员工在对待工作、同事、领导时有哪些不愿努力和配合不佳的原因,是看不惯领导、工资福利涨少了、工作难度太大,还是不愿与某同事合作、身体健康不好、家庭和睦欠佳等。通过与相关领导真情沟通和交流,是能够了解到这些心态问题的,然后与HR部门或其他专业培训机构协商,就能够找到较适合的培训方式。
5、培训的最好方式方法。
我认为,改善员工心态问题,达到公司需要或认可的程度,最好的方式就是交流和沟通,最好的培训讲师就是员工的直接上级或最亲近的同事和家人,其次是HR部门人员,因为,要解决员心态问题,首先得打开其心门,然而上面这些人才最容易打开,对其他陌生人一般都是封闭性的。
这样的交流,不应刻意安排,而应于平时休暇或活动中自然交流,达到交换意见和观点,并举例说明利弊,然后适当纠正,并在事后对其言行、思想进行观察和再培训交流。
当然,说到培训,我们还会想到专家激情的演讲、领导严肃的训话、众多的网上培训等,并辅之甚至严格的绩效考核,但我想说,这些培训方式,于心态问题解决没有多大的帮助,甚至还会引起员工的反感。相反,那些气氛轻松、自然的拓展、户外活动和旅游等,从一定程度和时间内起到一定作用,但效果的持久性是较差的,而且需要投入较多费用和时间,是划不来的。
所以,员工心态问题,应当以“师带徒”的方式来解决,效果但好,而且可以持续不间断的培训,通过高频度的刺激来达到改善员工心态问题,对公司而言,只要优化师带徒管理办法和定期情况反馈、检查、考核即可。
6、哪些无法通过培养改善。
我说的改善包括两层含义,一是解决,二是不表现出来。严格来讲,所有的心态问题都可以改善,后天性的心态问题通过培训是可以解决的,只是需要的力度和频次较强,而先天性的则难以根除,但可以提供其如何压制住而不表现出来的方法,那就是时刻记住这是不好的心态,通过一个武林词汇“忍”来解决,“忍”的方式有“尽力不想、延迟想、转移注意力来忘记、写下来不给别人看只给自己看然后烧掉撕掉”等。
当然,公司是讲投入和产出的,针对那些“思想不换”屡犯者,建议留下充足证据,还是“换人”为好。
7、员工心态改善提醒两点。
今天我们在讨论员工心态问题,似乎是员工出了错,而公司没有错,公司好像是救世主,是来想办法解决和改善员工心态问题的,但我想说,一定程度上改善员工心态问题,对员工自己、公司利益和整个社会都是有好处的,是多赢的一件事,在对待和处理员工心态问题时,我们还应特别注意以下两点。
(1)谨慎推定心态问题。员工有没有心态问题,是员工自己还是公司原因造成的,作为领导或人力资源部门,绝不能凭员工表象而武断推定为心态问题,而应与员工真心交流,找出行为和想法背后真实的原因,即便是心态问题,也不应说明是此问题,可以用其他问题来表达,因为,一说到心态问题,员工是比较敏感的。而且还冷静客观看待即使存在的心态问题,因为有的是与工作无关的,有的是可以原谅的,而且存在的程度也不相同,所以需要谨慎对待。
(2)是否公司存在诱因。应当讲,一个正常人,特别是一个能够通过面试而正常入职的员工,或者说通过试用期而转正的员工,甚至那些入司工作半年、一年甚至更长时间的员工,是不会轻易产生与公司、领导或工作格格不入的心态问题的,除去家庭、社会和个人原因外,有没有公司方面的原因导致员工产生了心态变化,公司领导、用人部门和人力资源部门一定要自省,包括公司管理制度、上司管理方法、工资待遇公平性、同事关系、工作安排等,应打开员工的心门,先倾听员工的一切想法,并主动承认公司各方面的不足,但同时阐明公司各级领导非常重视公司管理、福利待遇、后勤保障等方面的改善,只有先承认自己的不足,员工才容易道出实情。
心态问题说大了是思想问题,如果不能较好解决,工作、绩效都是空话,但更重要的是,需要慎重推定,切不可妄断,宁可信其无,不可信其有,这样更有利于问题的解决;虽然说“没有孬种的士兵,只有不好的将军”,理论上说,恰当的培训是可以提供解决所有问题的方法或途径,但员工心态问题,是需要长期、持久的进行培训,方可有一定效果,特别是先天性的问题更有其顽固性、不可根除性,只能在一定限度和时间内,以“隐忍”的方式埋藏起来。
所以说,对于心态问题,比较现实的做法就是,严格按照劳动合同法来处理:制订管理制度,给予充分培训,留下充足证据,如果再次发生,解除劳动合同。