我们公司年度培训内容主体分为两大部分:一、公司制度、机制,岗位职责、流程,以课堂教学为主;二、岗位技能则以实操、模拟的现场教学为主;主导思想是理论结合实际,在这两大的部分再细分具体的培训课程。
制定年度培训计划前首先会对前一年的整体培训效果进行评估,还会对员工进行抽样调查,了解员工想要学习的课程,另外根据公司整体经营目标,会侧重的设计课程。今年我们要筹备新店,培训工作主要就会放在储备干部这个群体;去年我们请专家进行了系统了服务质量提升培训,效果不错,在客户中得到了好评;服务是公司发展的命脉,我们除了对相关课程的保留,还会在原来的基础上去优化;每两年一次的行业技能比武是我们必须参加的,所以在技能培训上我们主要以实操+竞赛相结合的方式,促使员工能更好的掌握技能,提高工作效率,也是对参赛的持续准备。